Усиление нашего продукта для решения все более актуальной проблемы.

Некоторое время платформа Hopstay была в основном ориентирована на чат-ботов. Но есть одна вещь, которая нужна чат-ботам больше всего на свете — знания.

В постпандемическом мире организации активизируют свои усилия по переходу на 100% цифровые технологии. Не 60%, 70% или 80% цифровых, а 100% цифровых.

Это только повышает важность эффективного управления знаниями. Знания, которые легко доступны, доступны для поиска и обмена во всех цифровых средах всеми сотрудниками в любое время.

Что такое управление знаниями? И как компании и организации могут лучше управлять знаниями?

Управление знаниями – это подход. Это относится к тому, как организация управляет тем, что Gartner называет своими «информационными активами». В частности, как они создают, оценивают, проверяют, хранят, ищут и распространяют информацию, относящуюся к организации.

Если учесть, что сотрудники тратят в среднем 1,8 часа в день на поиск информации, вы начинаете понимать, насколько важны все аспекты управления знаниями.

Тем не менее, когда мы погружаемся в программное обеспечение для управления знаниями наших клиентов, чтобы подготовить их к чат-ботам, мы часто сталкиваемся с разочарованием.

Итак, в чем организации ошибаются и что они могут сделать, чтобы улучшить свое внутреннее управление знаниями?

Обновите технологию

Мы видели бесчисленное множество организаций, полагающихся на устаревшие интранет-сети, что затрудняет извлечение нужной информации. Некоторые из наших близких клиентов дали нам взглянуть на свое программное обеспечение для управления знаниями, которое во многих случаях не имеет функции поиска и требует углубленного анализа базы знаний, чтобы даже знать, с чего начать поиск нужной информации. .

Пару месяцев назад у меня была беседа с одним из наших клиентов, и я спросил его, что его больше всего расстраивает в их текущем программном обеспечении. Он ответил заглавными буквами: ВОЗМОЖНОСТЬ ПОИСКА, продолжая говорить, что в их нынешней системе ее нет. Поиск информации отнимает много времени, поэтому неудивительно, что это № 1 в списке желаемых функций.

Переход на облачные сервисы и платформы SaaS предложит вам быстрые, надежные и безопасные функции для управления знаниями, а также впечатляющие функции поиска, редактирования и распространения, разработанные для экономии времени и денег.

Мы ожидаем, что количество таких предложений будет увеличиваться, поскольку организации вынуждены ускорять цифровую перестройку в эпоху удаленной работы.

Сосредоточьтесь на доступности

Когда новый человек присоединяется к вашей команде, насколько легко ему найти нужную информацию? Является ли ваше программное обеспечение для управления знаниями интуитивно понятным или оно требует серьезной подготовки и мышечной памяти?

Как только новый сотрудник изучит основные функции, он сможет относительно легко находить большую часть информации. Если они могут, это сокращает временную нагрузку на опытных сотрудников, которые могут нести ответственность за 6-месячный процесс адаптации. Эффективное программное обеспечение KM может значительно сократить этот период, позволяя новым сотрудникам самостоятельно обслуживать себя, находить то, что им нужно, и быстро приспосабливаться.

Также важно, чтобы он был хорошо структурирован. Хорошее программное обеспечение для управления знаниями должно помочь сотрудникам построить структурированное понимание организации и ее движущихся частей, понять различные организационные бункеры и понять, какие члены команды являются экспертами в чем.

Распространение

Распространение — часто забываемый аспект управления знаниями. Как только пользователь находит часть знаний или информации, насколько легко ему поделиться ею, например, с клиентом или другим членом команды?

Хорошее программное обеспечение для управления знаниями должно соответствовать современным каналам распространения. Это означает возможность создавать шаблоны (электронные письма, телефонные сценарии, тексты сообщений) и, в идеале, возможность интегрировать ваше программное обеспечение для управления знаниями с этими каналами распространения.

Итак, насколько хорошо ваша организация управляет знаниями?

Передовое программное обеспечение для управления знаниями может сэкономить вашей организации кучу денег. Если вы сможете сэкономить агентам по обслуживанию клиентов хотя бы 30 минут в день на поиске, это увеличится до тысяч минут в течение года и, возможно, позволит сэкономить сотни тысяч долларов США.

Поскольку мы все больше переходим на удаленный рабочий мир, ваши сотрудники нуждаются в этом больше, чем когда-либо.

Нам не терпится скоро выпустить для вас новейшее в мире программное обеспечение для управления знаниями!

Не стесняйтесь обращаться к нам по адресу [email protected], если вы заинтересованы в том, чем занимается Hopstay, или хотите продолжить общение. Спасибо!