Трудно понять, что строить. Если вам посчастливилось найти хорошую проблему, вы все еще далеки от своего первого клиента и еще дальше от успеха.

В Pioneer мы заметили несколько вещей. Обратная связь с коллегами эффективна. Таблицы лидеров эффективны. Согласно нашему хакатону в прошлом месяце, наблюдать за тем, как люди со всего мира представляют свои идеи, очень увлекательно. Мы также неоднократно видели, что начинающие основатели, несмотря на кучу талантов и амбиций, плохо выбирают правильные проблемы.

В отсутствие NBA и March Madness мы пытаемся провести другой вид спортивного мероприятия. Тот, который, в случае успеха, может породить основателей, которые изменят отрасли.

Он называется «Вызов пионера». Сегодня начинается наш первый выпуск. Цель: улучшить Zendesk.

Зендеск 2.0

Мы поговорили с рядом крупных корпоративных компаний, их совокупная оценка превышает 50 миллиардов долларов. Все сходятся во мнении: Зендеск — это плохо. Из-за значительных улучшений, но все же лучший вариант.

Вот где вы приходите на помощь. Крупные клиенты готовы к тому, что кто-то создаст лучшую версию этого продукта, и мы приглашаем их к вам для еженедельной обратной связи.

На этом этапе вам может быть интересно, как конкретно улучшить Zendesk. Какие функции вы должны создавать? Хорошей новостью является то, что по всему миру очень много представителей службы поддержки клиентов, что дает вам огромную базу пользователей для общения. Мы рекомендуем вам потратить первую неделю на то, чтобы найти и позвонить представителям службы поддержки со всего мира и спросить их, что сломалось.

Вот несколько вещей, которые всплыли в наших звонках:

  • Улучшенная интеграция между Zendesk и Salesforce с оповещениями о «ценных клиентах» и контекстом, похожим на Rapportive, в CRM. Быстрая эскалация любого обращения в службу поддержки, открытого ведущим клиентом.
  • Улучшенные отчеты о настроениях в реальном времени и аналитика. Дайте лидеру по работе с клиентами живую информацию о том, что люди думают о продукте, основываясь на их реакции.
  • Сделайте ответы похожими на электронные письма Gmail, а не Re: CASE 1123232 Мы скоро будем с вами.
  • Сделайте так, чтобы интерфейс кричал быстро.
  • Встроенная интеграция TextExpander.
  • Надежная аутентификация клиента: частичное совпадение по электронной почте, имени клиента и т. д.
  • Маршрутизация событий: предупредите свою команду по работе с определенными ключевыми словами.
  • Удаление PII из запросов в службу поддержки с аудитом и ведением журнала.
  • Горячие клавиши.

Эти идеи — всего лишь предложения. Не создавайте слепо продукт на их основе. Потратьте некоторое время на общение с пользователями, расспросите их об их проблемах и создайте продукт, исходя из этого.

Соревнование

Сегодня: зарегистрируйтесь, опубликовав сообщение на Frontier. Ваша первая задача самая сложная: выбрать имя для этого проекта. Представьтесь в сообщении и не забудьте включить ссылки на любые прошлые проекты, которые вы создали. Вверху вас ждет шаблон.

Среда (13 мая). Мы пригласим всех зарегистрированных участников на аудиоконференцию Zoom. Это будет шанс для вас познакомиться с другими участниками и, возможно, найти соучредителя.

Пятница (15 мая): отправьте прототип (или видео 30-х годов Loom), рассказывающее нам о вашем прогрессе. Покажите нам свои исследования, макеты, прототип, бета-версию продукта, любой прогресс, которого вы достигли. Клиенты Zendesk повсюду — ищите их и узнавайте их потребности. Голосуйте за других, посмотрите, что строит остальной мир.

Еженедельный формат

  • Пятница: отправьте еженедельную демонстрацию на Frontier. (Вы можете отправить его в любой день, и чем раньше вы отправите, тем больше внимания вы можете получить.)
  • Суббота: мы покажем лучшие демоверсии нашим клиентам и спросим их, какие из них им нравятся больше всего.
  • Воскресенье: мы объявим их лучшие результаты. Команды-участницы будут сокращаться вдвое каждую неделю.

Победа

  • Команда-победитель будет включена в компанию вместе с инвестициями в размере 10 000 долларов США за 5% компании.
  • Мы направим вас к пяти клиентам, которые оценили ваш прогресс. Мы не можем ничего обещать, но надеемся, что это должно сгладить процесс закрытия продажи.

Разведка

  • Если вы направите к нам команду-победителя, мы предоставим вам 0,5% акций компании. Они понадобятся вам для регистрации по уникальной ссылке, которую вы можете сгенерировать для себя здесь.
  • Могут быть чрезвычайные обстоятельства, когда мы не можем предоставить вам долю (например, в зависимости от страны, в которой вы находитесь). Мы постараемся исчерпать все разумные юридические возможности, чтобы исправить это.

"Начать".

Вопросы-Ответы

Можно ли отправлять более одного обновления в неделю?

да. Мы получим ваше последнее обновление в конце недели.

Нужны ли мне соучредители?

Нет! Вы можете начать в одиночку. Наш вступительный аудио-звонок может стать забавным способом познакомиться с другими людьми в сдержанной манере, если хотите.

Кто решает, кто входит в число участников?

Команда Pioneer и наши клиенты. Каждую неделю мы будем брать самые популярные сообщения на Frontier (по результатам голосования аудитории) и отправлять их нашим клиентам для ознакомления. Мы будем сильно зависеть от того, что нравится клиентам — их одобрение означает, что вы на пути к созданию чего-то интересного.

Если я выиграю, гарантирована ли мне продажа?

Нет, но мы думаем, что у вас значительно больше шансов закрыть сделку, учитывая, что вы «подталкивали» клиентов больше месяца.

Я уже много лет работаю над этим, могу ли я подать заявку?

Конечно! Приглашаются все желающие.

Я уже участвую в турнире первопроходцев, как это связано с победой в обычном турнире?

Двойные условия победы немного нецели. Мы рекомендуем вам либо (а) продолжить обычный турнир, работая над чем угодно, либо (б) полностью переключиться на выполнение этого задания. Делать и то, и другое одновременно было бы сложно.

Кто клиенты?

Эти компании являются крупными, и поэтому они не так легко предоставляют свои логотипы для рекламы. Мы собираемся сохранить их анонимность на время этого испытания и тепло познакомим с победителем.

У вас есть полный обзор?