Одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются многие предприниматели, заключается в том, что они не могут преобразовать просмотры веб-сайта в потенциальных клиентов, независимо от того, создали ли они идеальный дизайн, SEO-оптимизированный контент и все, что требуется для их электронной коммерции. хранить. Откровенно говоря, веб-сайт, который не кажется зрителю заслуживающим доверия, может иметь большие шансы на получение высокого показателя отказов, низкого коэффициента конверсии и более высокой конкурентоспособной вероятности отказа от корзины покупок. Есть много элементов, которые способствуют тому, чтобы веб-сайт вызывал доверие у зрителей. В этой статье я дам вам подробный обзор основных компонентов, необходимых для того, чтобы люди доверяли вашему интернет-магазину.

Я могу заверить вас, что, следуя этому проверенному руководству, вы наверняка добьетесь успеха в повышении доверия к своему магазину.

Хотите снизить показатель отказов, а затем создайте надежную главную страницу

Простой ответ на этот вопрос: создайте надежную домашнюю страницу, чтобы свести к минимуму показатель отказов. Потому что целевая страница вашего сайта может сказать первое впечатление о вашем магазине. Таким образом, это первое место, на котором вам нужно сосредоточиться, чтобы укрепить доверие к вашему онлайн-бизнесу. Если вам не удастся сделать домашнюю страницу привлекательной для зрителей, вы увидите, что люди сразу же покинут сайт, что означает повышенный показатель отказов.

Работайте над репутацией вашего магазина

Существует несколько простых способов сделать ваш электронный бизнес достаточно надежным, чтобы посетители сайта чувствовали, что ваша организация настоящая, авторитетная и широко известная. Чтобы создать надежную репутацию в Интернете, вам следует применить перечисленные ниже приемы, поскольку они могут помочь вам достичь поставленных целей.

  • Расскажите аудитории об истории вашей компании, например о том, как и когда она была основана. Это может показаться вам старомодным, но некоторые люди обращают внимание на то, как долго существует компания. Таким образом, добавив такой тег, как «предоставление услуг исключительного качества с 1980 года», вы можете сделать сайты электронной коммерции более привлекательными.
  • Показывайте социальных подписчиков вашего сайта, потому что такая тактика привлекает молодое поколение. Раскрытие количества подписчиков на ваших страницах в социальных сетях может стать социальным доказательством для вашего сайта.
  • Сообщите людям о ваших уже существующих клиентах, так как большинство компаний используют этот метод, чтобы подтвердить посетителю сайта, что они не единственные, кто совершает покупку на вашем сайте.
  • Отображайте отзывы и отзывы клиентов о ваших услугах и продуктах. Потому что это лучший способ сказать кому-то, что ваш продукт действительно хорош, так как им уже кто-то пользовался и их мнение не является предвзятым.
  • Дайте ссылки компаний и новые покрытия, которые использовали ваш товар. Это очень похоже на отображение отзывов клиентов, но это отзыв от компании, а не от человека. Вот как вы завоевываете доверие, упоминая компанию, которая воспользовалась вашими услугами.

Будьте индивидуальны

Вы должны продемонстрировать посетителям вашего сайта личную сторону вашей компании. Люди доверяют историям, лицам и записям значительно больше, чем просто огромным блокам контента об организации.

  • Покажите им лица сотрудников. Невероятная стратегия демонстрации личной стороны вашего интернет-магазина — добавление снимков лиц ваших представителей в раздел «О нас» вашего сайта. Многие организации включают сокращенный сегмент «О нас» на свои целевые страницы и вместо этого используют изображения.
  • Покажите фотографии ваших уже существующих клиентов: вы также можете использовать фотографии ваших клиентов, использующих ваши товары, на своей целевой странице.
  • Расскажите свою бизнес-историю: вы должны поделиться собственной историей вашей организации. У каждого бизнеса есть своя история, и она, как правило, передается посетителям вашего сайта, чтобы создать ассоциацию. История, которую вы рассказываете, должна быть мотивирующей, она, как правило, должна быть чем-то, с чем вы можете себя идентифицировать, или очень хорошо может быть простой и прямолинейной историей, важно то, что эта история обладает силой, чтобы продемонстрировать альтернативную сторону вашей организации.

Заставьте клиентов поверить, что вы всегда готовы помочь

Клиенты должны знать, что вы всегда доступны и отвечаете на любые вопросы, которые у них могут возникнуть. Сайт, который не предоставляет адекватной информации о поддержке клиентов, безусловно, вызывает подозрение.

  • Будьте ясны при предоставлении информации о поддержке: на вашей целевой странице должен быть указан номер службы поддержки клиентов. Вы также можете указать часы, когда ваша служба поддержки доступна.
  • Включите функцию живого чата. Все учтено; подавляющему большинству не нравится звонить по номерам службы поддержки клиентов из-за длительного времени безотказной работы. Предоставляя выбор в прямом эфире, вы можете продемонстрировать своим посетителям сайта, что вы действительно полностью готовы им помочь.

Разработайте привлекательные страницы продуктов для повышения коэффициента конверсии

Когда гости вашего сайта изучили вашу целевую страницу. В идеале, они будут продвигаться вперед и просматривать ваши товары. Если вам нужно, чтобы они что-то купили, вы, безусловно, настроите страницы своих товаров таким образом, чтобы вызвать доверие. Весомой причиной низких показателей трансформации являются неадекватно проработанные страницы товаров. Если вы можете сделать свои страницы с товарами малодоверчивыми, вы также можете поддерживать свои коэффициенты конверсии.

Укрепите доверие к продуктам

Главный страх, который люди испытывают при совершении покупки в Интернете, заключается в том, что на самом деле товар не будет отображаться так, как в Интернете. Итак, чтобы избавиться от этого страха клиентов, вы должны демонстрировать свои товары настолько ясно, насколько это возможно. Кроме того, используйте большие изображения. Не просто сфотографируйте свои товары на телефоне и перенесите их на свой сайт. Люди доверяют сайтам, которые кажутся достаточно профессиональными, и если вы действительно хотите иметь профессиональный сайт, вам следует вкладывать ресурсы в первоклассные изображения для страниц ваших товаров.

  • Дайте фотографии ваших товаров с разных сторон: одной первоклассной фотографии недостаточно. при продаже физического продукта в этот момент ваши потенциальные клиенты должны будут увидеть ваши товары со всех возможных сторон. Вы можете сделать еще один шаг вперед, включив спецификацию для 360-градусной видеозаписи ваших товаров, что на самом деле очень просто сделать с помощью нескольких инструментов, доступных в Интернете.
  • Включите большинство функций товара: зрители хотят знать все о продуктах, которые они покупают в Интернете. Включив большую часть данных, связанных с вашими элементами, вы можете дать своим зрителям то, что они могут искать, и, кроме того, не дать им покинуть ваш сайт в поисках данных.
  • Имейте оценки и рейтинги для ваших товаров: посетители вашего сайта должны будут понять, что другие люди думают о ваших товарах и ваших услугах. Включив звездные оценки и составные аудиты на страницы ваших товаров, вы можете предложить социальное подтверждение качества вашего товара.

Проясняйте свои правила

У каждого бизнеса есть свои механизмы, и никто не хочет попасть в ужасную ситуацию, поскольку не имеет ни малейшего представления о том, что такое подход. Важно, чтобы ваши подходы были эффективно открыты для посетителей вашего сайта, чтобы заинтригованные люди могли быстро их обнаружить.

Покажите политику возврата и информацию о доставке: людям нравится понимать, сколько времени потребуется, чтобы получить их товары, сколько это им будет стоить, и есть ли шанс, что у них будет возможность вернуть их. Показывая эти данные на данный момент на странице товара, а не задерживаясь до страницы оформления заказа, вы можете ответить на часть этих запросов до того, как посетители вашего сайта получат возможность рассмотреть их.

Подсчет порядка прибытия также поможет посетителям вашего сайта понять, что они могут вернуть товар, и как они могут вернуть товар (если это необходимо, разумеется). Это могут быть утешительные данные.

Наконец, посетители вашего сайта попадают на страницу оформления заказа. Вы можете почувствовать запах продажи. Одной из основных причин отказа от корзины покупок является безопасность платежей и отсутствие доверия к веб-сайту. Если вы справитесь с этими проблемами, вы определенно сможете снизить количество брошенных корзин.

Обеспечить полную безопасность платежей

Когда посетители вашей веб-страницы действительно решили совершить покупку, у них может не возникнуть желания завершить транзакцию в Интернете из-за параноидального страха предоставить данные своей визы. Ниже перечислены некоторые советы, чтобы сделать ваш веб-сайт безопасным для совершения онлайн-транзакций.

Предлагайте круглосуточную поддержку клиентов 7 дней в неделю

Многие вопросы, касающиеся онлайн-покупок, возникают в час, когда совершается реальная покупка. Покажите свою контактную информацию еще четче: сделав это, вы, очевидно, передадите сообщение зрителю вашего магазина, что вы здесь, чтобы помочь им с любым вопросом, который у них может возникнуть.

Никогда не сомневайтесь в деталях заказа и доставки

Как я уже упоминал выше, люди, как правило, имеют очень четкое представление о том, что находится перед ними, прежде чем совершить какую-либо покупку. Никто не любит оставаться в тени при совершении покупки. Все, что вам нужно сделать, это перечислить большинство запрашиваемых данных: люди регулярно беспокоятся о том, что они непреднамеренно добавили чрезмерное количество товаров в свою корзину или добавили не то, что нужно. Самый идеальный способ сохранить стратегическую дистанцию ​​от этой проблемы — перечислить сопутствующие данные на странице оформления заказа.

  • Небольшое изображение каждого товара в корзине для покупок, а также название товара, а также цвет и размер товара.
  • Особенно количество каждого товара в корзине
  • Стоимость за единицу и полная стоимость продукта
  • В конце концов, должно быть разумно, включая все равные, включая стоимость доставки, чтобы ввести полный расход.

Включите все важные данные о транспортировке: нужно думать о транспортировке гораздо больше, чем думать о сумме, которую она может стоить. Зрители должны знать, сколько времени потребуется, чтобы покупка, которую они сделали, покинет склад, где даже находится распределительный центр, и как они могут выполнить свой запрос. Удовлетворите потребности гостей вашего сайта, включив в них большинство применимых деталей перевозки.

Вы можете выбрать услуги управляемого облачного хостинга для своего бизнеса электронной коммерции, поскольку они, несомненно, гибкие, а также масштабируемые, а благодаря длинному списку функций они чрезвычайно подходят для вашего интернет-магазина.

Все в двух словах

Откровенно говоря, в вышеперечисленных советах нет ничего слишком сложного или трудновыполнимого. Все, что вам нужно сделать, это быть приверженным своему интернет-магазину. Эти компоненты могут показаться такими очевидными, но они вносят большой вклад в повышение доверия пользователей к вашему интернет-магазину.

P.S. если у вас есть какие-либо предложения и рекомендации, чтобы сделать интернет-магазин надежным для пользователя, не стесняйтесь сообщить нам об этом в разделе комментариев ниже.

Первоначально опубликовано на https://medium.com 30 октября 2019 г.