Выигрышная стратегия малых и средних предприятий (МСП) - знать своих клиентов как свои пять пальцев. Если у вас есть МСП, велика вероятность, что вы столкнулись с трудностями при определении подходящего рынка для обеспечения удовлетворенности клиентов.
Компании хотят, чтобы их сотрудники делали все возможное для повышения производительности и продаж. Хотя это действительно так, слишком сильное давление на ваших сотрудников может привести к их утомлению, что повлияет на их работу. Вам нужны ваши сотрудники, чтобы обеспечить заинтересованность клиентов и их удовлетворение, но они не безграничны, как и их время. К счастью, есть решение этой проблемы.
Во всем мире чат-боты начинают играть решающую роль в различных отраслях и способны вывести поддержку и обслуживание клиентов на новый уровень. По данным Gartner, к 2020 году 25% операций по обслуживанию клиентов и поддержке будут интегрировать чат-ботов во все каналы взаимодействия.
Это говорит нам о том, что людям удобнее общаться в чате, а не по телефону.
Стоит ли вкладывать с трудом заработанные деньги в чат-ботов?
1. Повышает удовлетворенность клиентов
Сотрудники реагируют на клиентов в зависимости от их настроения. Если у сотрудников не самый удачный рабочий день, есть вероятность, что это проявится во время их взаимодействия с клиентом. Есть вероятность, что сотрудники службы поддержки могут в конечном итоге невежливо поговорить с абонентом. Вы же не хотите оставлять удовлетворение клиента на волю случая.
С другой стороны, чат-боты разработаны, чтобы следовать инструкциям, которые являются последовательными и легко предсказуемыми. Чат-боты, также называемые виртуальным помощником по работе с клиентами (VCA), обучены вежливо отвечать при разговоре даже с нетерпеливыми и грубыми клиентами.
2. Повышает вовлеченность конечных пользователей
Интеграция чат-бота на ваш сайт улучшает взаимодействие с конечными пользователями. В каждом бизнесе участие пользователей играет жизненно важную роль. Благодаря лучшему взаимодействию с пользователями вы сможете удержать своих клиентов. В противном случае они начнут искать альтернативу вашему продукту или услуге.
Чат-бот предоставляет информацию о продуктах или услугах с большей точностью, чем размещение часто задаваемых вопросов на веб-сайте. Он может предоставлять коды скидок и обновления новостей о продуктах более надежно, чем другие каналы. Именно здесь вы можете повысить вовлеченность пользователей, и ваши клиенты будут любить вас за это.
3. Повышает эффективность работы с клиентами
У сотрудников есть возможность обращать внимание только на три или четыре процесса одновременно, а также есть вероятность ошибок. Чат-боты, с другой стороны, способны мгновенно обрабатывать тысячи запросов и разговоров.
Например, Domino’s использует чат-ботов для приема заказов от клиентов. Они также используют чат-ботов, чтобы обеспечить систему поддержки для рассмотрения жалоб клиентов.
4. Помогает в захвате потенциальных клиентов
Чат-боты могут собирать информацию о посетителях веб-сайта во время разговора. Эти разговоры можно преобразовать в потенциальных клиентов, которые вы сможете использовать для отслеживания.
Чат-бот будет следить за каждым посетителем сайта, от первого посещения до совершения покупки. Чат-бот может понимать предпочтения конечного пользователя и предлагать варианты, которые могут быть им интересны.
5. Доступно 24/7/365
Преимущество чат-ботов в том, что они не просят отпуск на Багамы каждые шесть месяцев. Есть компании, которые обслуживают клиентов круглосуточно и без выходных, но для ответа на звонки и электронной почты требуется много рабочей силы.
Чат-боты не заставляют клиентов стоять в очереди. Они не устают и созданы для того, чтобы работать постоянно.
6. Снижает расходы
Компании увеличивают свои инвестиции по мере расширения своей деятельности. Также будут планы изменить бюджетные расходы для лучшего использования человеческих ресурсов. Чат-боты могут внести значительный вклад в эту область. Чат-боты - это разовое вложение, но они приносят огромную прибыль в течение длительного времени.
7. Повышение гибкости бизнеса
Чат-боты быстро обучаются, постоянно расширяя свою базу данных, что приводит к более высоким показателям точности, а также учатся у людей, которые их используют. Все, что вам нужно сделать, это обучить чат-бота нужным вам вопросам и ответам, и он готов к работе.
8. Помогает глубже понять аудиторию
Ваши клиенты или потенциальные клиенты редко разговаривают с вашим заведением напрямую. С помощью чат-ботов легче отслеживать потребности посетителей. Это поможет вам понять предпочтения и антипатии клиентов.
Чат-боты помогают вашему бизнесу, создавая подробные и действенные записи о болевых точках ваших клиентов. Это дает вам ценные данные, которые вы можете использовать для принятия обоснованных решений в будущем.
Заключение
Это всего лишь несколько причин, по которым вы должны инвестировать в чат-бота для своего бизнеса, независимо от того, работаете ли вы в МСП или в транснациональной корпорации. Вы можете сократить лишние расходы и увеличить доход с помощью чат-ботов, которые круглосуточно работают для вас и вашей компании.
Чат-боты помогают вашему бизнесу и сокращают операционные расходы. Они помогают удерживать лояльных клиентов, а также помогают генерировать потенциальных клиентов для привлечения новых клиентов, чтобы вы оставались на вершине взаимодействия с клиентами. Если вы ищете чат-бота, который может удовлетворить все ваши требования, попробуйте Yekaliva. Это умный чат-бот с искусственным интеллектом, который предлагает комплексные решения для ваших требований. Это продвинутый диалоговый чат-бот с ИИ, и его сильными сторонами являются высокая точность и способность давать единообразные ответы на вопросы в различных формах. Щелкните здесь, чтобы получить бесплатную демоверсию Yekaliva.
