Вопросы и ответы с Кевином Хенриксоном и Дж. Дж. Чжуаном, нашими вице-президентами по проектированию фулфилмент-проектов

Кевин Хенриксон и JJ Zhuang работают вместе, как PB&J - они инженерная «странная пара», которая возглавляет организацию Instacart по выполнению инженерных решений. До того, как они присоединились к нам, они основали Acompli, приложение для повышения эффективности работы с электронной почтой, которое было приобретено Microsoft в 2014 году. Мобильное приложение Acompli было перезапущено как Outlook Mobile через шесть недель после приобретения.

Теперь в Instacart они создают продукт для повышения продуктивности другого типа. В качестве вице-президентов по инженерным вопросам они возглавляют инженеров-исследователей инженерной инфраструктуры, мобильных устройств, машинного обучения, обработки данных и операций, которые создают наше приложение Shopper (iOS и Android) и наши логистические технологии последней мили.

Это множество оснований для обсуждения, поэтому мы сели с Кевином и Джей-Джеем, чтобы поговорить об их долгой истории совместной работы в качестве технологов, проблемах, присущих только моделям исполнения по требованию, и (конечно) о том, что находится в их тележке.

Почему нужно переходить на Instacart?

JJ: Мы всегда ищем способы создать ценность в нашей работе, и нет другого творения более ценного, чем «создание времени». Мы создали корпоративное программное обеспечение, потому что мы могли сделать людей более продуктивными в их работе. Но Instacart просто выводит экономию времени на совершенно новый уровень, поскольку покупка продуктов - это постоянная составляющая нашей жизни.

Кевин: Мы хотели оказать большое влияние… и, учитывая тот рост, который сейчас переживает Instacart, мы знали, что это даст нам те возможности, которые мы действительно могли бы использовать. Миллионы людей полагаются на Instacart, который доставляет им свежие продукты всего за час. Перед собеседованием я записался в качестве покупателя, и радость, которую испытали мои клиенты, когда я сделал несколько первых поставок в качестве покупателя, позволило мне воочию убедиться в том, какое влияние мы можем оказать.

Почему вы двое так долго работали вместе?

JJ: Мы познакомились на нашей первой работе в Кремниевой долине почти два десятилетия назад.

Кевин: Случайно мы вместе жили в одном офисе. Со временем мы обнаружили, что у нас очень разные стили работы и мы выросли в очень разных условиях (Джей-Джей в Шанхае и я на свиноферме в Галте, Калифорния). Оба инженера-механика по образованию, мы оба познакомились с программным обеспечением за пару лет до встречи.

JJ: Для людей, которые нас не знают, мы - странная пара, которая почти во всех отношениях полная противоположность друг другу и буквально не имеет ничего общего; для людей, которые работали с нами, они считают наше сотрудничество самым естественным. Чтобы создать и возглавить эффективную техническую команду, требуется множество навыков, и каждый из нас должен развивать свои собственные сильные стороны и использовать их.

Какие сложные задачи вы решаете, добиваясь удовлетворения?

Кевин: Мне всегда нравится представлять это как усовершенствованную версию классической задачи коммивояжера, которую мы все изучали в школе. Как покупатели Instacart доставляют горячий цыпленок-гриль и пинту холодного клубничного мороженого из магазина к двери покупателя за пару часов? Еще лучше - Как за час доставить горячего жареного цыпленка и холодную пинту клубничного мороженого из магазина до двери покупателя, находящегося в 5 милях при 103 градусах тепла?

JJ: Instacart не поддерживает собственные запасы или склады - мы выступаем в роли надстройки над системами розничной торговли. Наша команда по выполнению заказов разрабатывает покупательские приложения для iOS и Android, которые покупатели полагаются в магазине, и поддерживает логистическую систему, которая объединяет заказы и направляет их к вашей двери. Но есть сложности: проблемы с автомобилем, плохая погода, внешние события ... все эти сложности складываются ... поэтому мы создаем систему, которая прогнозирует спрос, пересчитывает партии заказов каждую минуту и ​​принимает решения об отправке * точно в срок *, чтобы соблюдать наши SLA.

Кевин: Мы также создаем инструменты, чтобы рекомендовать более эффективные замены предметов. У нас есть сложный алгоритм и данные за семь лет, которые помогают нам понять предпочтения клиентов в еде и предложить высококачественные заменители на основе этих предпочтений. Если в магазине нет свежего укропа, покупатель предпочитает сушеный укроп? А может быть, свежие стебли фенхеля? Когда покупатели отмечают товар как отсутствующий в магазине, срабатывает наш алгоритм замены товара на основе машинного обучения, который просматривает исторические данные, чтобы предложить замену на складе. Это сложные проблемы, которые нужно решить - мне никогда не бывает скучно.

Насколько важно понимать свое сообщество пользователей?

Кевин: Знание своего пользователя критически важно. До Instacart мы потратили более десяти лет на создание программного обеспечения для электронной почты. К счастью, мы уже были активными пользователями электронной почты, поэтому у нас было хорошее представление о болевых точках, которые помогли нам начать работу. В Instacart все было иначе - хотя я использовал этот продукт в качестве покупателя (более 700 заказов, когда я присоединился), я знал, что мне нужно больше узнавать об инструментах, которые покупатели используют каждый день. Перед моей первой встречей с Instacart я зарегистрировался как покупатель (iOS или Android), чтобы узнать больше о бизнесе, и получил более 75 скриншотов с вопросами и идеями. Иногда я ходил по магазинам по 12 часов в день, чтобы посмотреть, каково работать более продолжительную смену. В общем, я проработал более 100 часов в качестве покупателя, прежде чем официально присоединился. И я все еще езжу по магазинам. С момента присоединения мы сосредоточились на внедрении функций, которые обеспечивают большую гибкость нашей специализированной сети, насчитывающей более 70 000 покупателей.

JJ: Покупки - это сложно. Период. Каждый инженер, который работает в группе выполнения заказов, совершает покупки в рамках своей адаптации, а теперь команда должна вести учет часов каждый квартал в качестве покупателя в Instacart. Глубокое понимание покупательского опыта было критически важным для нашей организации, поскольку мы начали новые инженерные инициативы для улучшения опыта - инициативы, такие как мгновенный вывод денег, интеграция поддержки в приложении и предложение функции покупок по требованию.

Что вас удивило с тех пор, как вы присоединились?

JJ: T У него просто потрясающая командная культура. Основатели и первые сотрудники заложили прочную основу для культуры - чувство безотлагательности во всем, что мы делаем, всегда поддерживаем друг друга и всегда ставим клиентов и покупателей на первое место. Мы приятно удивлены тем, что при таком большом росте команды и бизнеса культура сохраняется. Это быстроразвивающаяся компания, но по-прежнему нестабильная.

Кевин: Сложность, сложность и количество супер интересных задач, которые нужно решить.

Что всегда в вашей тележке?

JJ: Органическая морковь, яблоки Fuji, мини-арбузы, чипсы из чайника, багет, тройной крем-сыр, пеллегрино, мороженое с мятой и шоколадной крошкой.

Кевин: Kirkland Signature Rotisserie Chicken, оригинальный сыр Bel Mini Babybel, органический авокадо Hass, газированная вода LaCroix, фруктовые батончики Outshine Mango

Хотите построить цепочку выполнения заказов с Кевином и Джей-Джеем? Инженеры Instacart нанимают! Ознакомьтесь с нашими текущими вакансиями.