Почти каждый день страховая отрасль имеет дело с тысячами клиентов, у каждого из которых есть множество вопросов о страховых полисах, обработке требований, обновлениях счетов, условиях и многом другом. Служба поддержки клиентов может одновременно обрабатывать только определенное количество запросов. В результате клиентам приходится ждать в течение длительных периодов времени, что приводит к тому, что потенциальные клиенты и клиенты уходят или переключаются на конкурентов.
Страховщики стремились к технологическим достижениям для решения растущих проблем в страховом секторе. Новейшая технология, которая штурмом захватывает компании по всему вертикали из-за множества преимуществ, которые она влечет за собой, — это «Чат-бот». Чат-боты могут иметь огромное значение для улучшения общего качества обслуживания клиентов в страховом секторе. Давайте посмотрим, как.
Управление обработкой претензий
Управление и обработка претензий являются налоговыми процедурами как для страховщиков, так и для страхователей. Интеллектуальные чат-боты могут устранить чрезмерное вмешательство человека, необходимое в текущем сценарии управления претензиями. Страхователь может просто сообщить о претензии в боте претензий на базе ИИ. Затем бот может проверить детали полиса, передать их через алгоритм обнаружения мошенничества и сгенерировать оценку достоверности, на основании которой страховая компания может принять решение об урегулировании или отклонении претензии.
Это делает обработку заявок намного проще и без проблем. Претензии со стандартной документацией могут быть рассмотрены чат-ботами с искусственным интеллектом, что сводит к минимуму человеческие усилия и обеспечивает мгновенную помощь клиентам.
Профилирование потенциальных клиентов
Чат-боты работают круглосуточно, отвечая на часто задаваемые вопросы и другие вопросы. На основе запросов чат-бот может затем профилировать потенциальных клиентов и предоставлять им котировки. Эти данные, собранные ботом, затем могут быть использованы отделом продаж для отслеживания потенциальных клиентов и привлечения новых клиентов.
С помощью чат-ботов на вашем веб-сайте или в приложении вы можете решать вопросы даже в нерабочее время. Если потенциальный клиент обнаружит ваш веб-сайт поздно ночью во время серфинга (что они обычно и делают), он все равно сможет взаимодействовать с ботом и найти ответы о различных политиках, условиях и положениях.
Персональные рекомендации
Благодаря своему диалоговому характеру чат-боты могут легко предоставить всю образовательную поддержку, необходимую клиентам для поиска подходящего страхового продукта. Чат-боты могут обрабатывать запросы клиентов, сканировать репозиторий политик и предоставлять точные рекомендации по продуктам с учетом индивидуальных потребностей.
Помимо помощи человеку в выборе наиболее подходящего продукта, чат-боты также помогают ему в процессе покупки страховых полисов.
Вот некоторые преимущества чат-бота, которые делают его идеальным для страховой отрасли:
Оптимизация утомительных процессов
Клиенты боятся огромного количества шагов, связанных с покупкой или продлением страховки. Чат-боты сокращают ненужные шаги и частые обмены между агентами, проводя клиентов через простые шаги в разговорной манере. Легкий доступ к информации и устранение чрезмерного человеческого вмешательства упрощают адаптацию клиентов.
Уменьшение путаницы клиентов
Люди обычно боятся взаимодействовать со страховщиками из-за сложного и запутанного жаргона, связанного со страховой отраслью. Например, попытка ориентироваться в различиях между различными полисами может быть непосильной задачей для потребителя, который не знаком со страховым пространством и его жаргонами. Чат-бот может помочь уменьшить путаницу, упрощая сложные термины до более простого языка и проводя клиентов через простые шаги.
Сокращение времени ожидания клиентов
В условиях растущей конкуренции в страховом секторе страховщикам сложно привлекать и удерживать клиентов из-за длительного времени ожидания. Чат-боты доступны круглосуточно и мгновенно отвечают на запросы клиентов. Это сокращает время ожидания клиентов и, как следствие, повышает качество обслуживания клиентов.
Масштабируемость
Ваша группа поддержки клиентов может обрабатывать только определенное количество запросов клиентов одновременно. Но чат-боты — это автоматизированные инструменты, поэтому они могут одновременно обращаться к тысячам клиентов. Независимо от того, есть ли на вашем сайте 5 или 500 человек, которые ищут ответы, чат-бот может мгновенно ответить на любое количество запросов одновременно. Количество разговоров, которые чат-бот может вести одновременно, не ограничено.
