Обсуждение руководящих принципов диалогового агента сейчас может помочь вам спланировать интеграцию этой технологии в свой бизнес. Это позволяет им часто использовать третью сторону или даже представителей службы поддержки клиентов в рамках своего бизнеса для удовлетворения потребностей клиентов посредством запросов и ответов.

Необходимость планирования диалогового агента

Хотя это отличный способ обеспечить удовлетворение потребностей клиентов в обслуживании, он также имеет много недостатков. По этой причине многие предприятия сейчас обращают внимание на искусственный интеллект с помощью чат-роботов, чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов.

Для тех, кто использует живые диалоговые агенты, это означает, что они должны планировать рекомендации для диалоговых агентов. Это может занять много времени, но это необходимо, если они вообще хотят добиться успеха от программы такого типа.

Руководящие принципы действуют как план, которому живые агенты должны следовать, чтобы иметь возможность соответствовать требованиям, предъявляемым бизнесом к их взаимодействию с клиентами.

Руководящие указания для агентов, ведущих диалог с человеком

Одним из самых важных факторов, связанных с агентами человеческого общения, является то, что это происходит в текстовом формате, что может занимать много времени, особенно для тех, кто действует от имени компании и не полностью знаком с типом запросов, которые они выполняют. собираются представить. Каждый агент чата должен начинать разговор с соблюдением правил этикета, и большинство компаний предоставляют сценарий, которому необходимо следовать, чтобы ответы были последовательными для каждого агента, который может нести эту ответственность.

Сотрудники, которые будут выполнять эту задачу, проходят большую подготовку, поскольку они должны хорошо разбираться в типах вопросов, с которыми им придется столкнуться, и в том, как давать правильные ответы. Это означает, что предприятия, использующие этот тип программ, действительно должны полагаться на характеристики и атрибуты, которыми обладает человек. Если они не очень хорошо разбираются в компании или с энтузиазмом относятся к своей роли агента по работе с клиентами, это может отрицательно сказаться на общем результате и создать неприятный опыт для потребителя.

Клиенты должны чувствовать себя комфортно, используя этот тип системы, и часто не уверены, как сделать подход к открытию, что означает, что агент должен иметь возможность вмешаться и взять на себя инициативу, когда это необходимо. Агенты чата также должны знать, что, если они не могут должным образом ответить на запрос клиента, у них есть более опытный персонал, на которого можно положиться, чтобы дать немедленный ответ. В то же время клиенты не хотят, чтобы их переводили от одного человека к другому внутри компании, так как они хотят получить ответы быстро.

Существует много планирования и переговоров, которые необходимо провести, чтобы использовать этот тип приложения для обслуживания клиентов. Многие из компаний, которые его используют, осознали, что с этим есть ограничения, и теперь изучают передовые технологии, которые входят в область чат-ботов с искусственным интеллектом.

Искусственный интеллект и диалоговый агент

Планирование по-прежнему требуется для этого типа приложений, но совершенно по-другому. Компании, которые собираются полагаться на программное обеспечение для чат-ботов, должны убедиться, что они полагаются на то, что основано на надежных технологиях, таких как Сильвия. Это означает хорошее понимание того, что может предложить этот тип технологии, основанный на мощности Silvia.

Silvia — это платформа для диалогового интеллекта, которую можно использовать в различных типах сред без каких-либо компромиссов или недостатков. Это может создать диалог с клиентами до такой степени, что клиент даже не подозревает, что на самом деле имеет дело с чат-ботом. Технология Silvia предлагает так много вариантов, что ее можно полностью настроить в соответствии с уникальными потребностями каждого бизнеса.

Вывод

Это также может открыть дополнительные возможности для выхода на более широкую клиентскую базу, которая до сих пор была закрыта из-за языкового барьера. Еще большим преимуществом использования технологии Silvia является то, что не требуется подключение к серверу. Что еще более полезно, так это дополнительные преимущества и функции, которые он имеет, когда его можно использовать не только во всех типах отраслей, но и для дополнительных нужд, таких как аналитика, сбор и организация данных.

Живой чат был жизнеспособным решением, но использование искусственного интеллекта через агентов чат-ботов является исключительным решением для предоставления услуг разговорных агентов.