Автоматизация — это путь, состоящий из нескольких этапов: от определения варианта использования и пилотного запуска программного обеспечения для автоматизации до масштабирования реализации и, в конечном итоге, достижения стабильного равновесия. Хотя выбор одного варианта использования может показаться самой сложной частью этого путешествия, на самом деле этап, на котором подавляющее большинство усилий по автоматизации увязают, находится в масштабировании. Фактически, среди опытных пользователей автоматизации на недавнем саммите Ascend NYC масштабирование обсуждалось как одно из основных препятствий для более широкого внедрения.
Проблема не имеет ничего общего с самой автоматизацией — она связана с тем, что происходит, когда автоматизация внедряется в рабочую силу компании в целом.
Автоматизация имеет негативный оттенок среди подавляющего большинства корпоративных сотрудников. Разговоры об автоматизации вызывают опасения по поводу того, что человеческие рабочие места будут заменены машинами, или опасения, что качество работы упадет, поскольку автоматизация заменит задачи, выполняемые человеком. Рабочая сила, которая в принципе настроена против автоматизации, затруднит поиск лидеров, которые будут отстаивать процесс масштабирования и определять новые варианты использования.
Но почти во всех случаях опасения, что автоматизация заменит людей, необоснованны. Итак, как ваша компания может эффективно заручиться поддержкой сотрудников по мере масштабирования?
Разрабатывайте процессы автоматизации, которые держат людей в курсе событий
Процессы автоматизации редко проходят безупречно сами по себе — например, всегда будут исключения, требующие контроля со стороны человека. При разработке RPA-решений автоматизируйте трудоемкие задачи, выполняемые вручную, оставив работникам, традиционно вовлеченным в этот процесс, ответственность за обработку исключений и обработку выходных данных процесса. Выбор партнеров по автоматизации, ориентированных на решения с участием человека, такие как WorkFusion, поможет в этом процессе.
Сообщите о целях автоматизации масштабирования
Руководство не рассматривает автоматизацию как средство сокращения рабочей силы — вместо этого она может быть средством высвободить сотрудников для работы над новыми стратегическими инициативами. Но ваши сотрудники, скорее всего, этого не знают. Эффективное информирование о причинах, по которым автоматизация будет полезна как для компании, так и для ваших сотрудников, и что она означает новые возможности, а не увольнения, имеет важное значение для развеивания первоначальных опасений по поводу автоматизации.
Поощряйте ответственность за процесс
Один из наиболее эффективных способов заинтересовать сотрудников внедрением автоматизации — вовлечь их в процесс. Этого можно добиться несколькими способами, но эффективным решением является разработка программы для опытных пользователей, в которой избранная группа сотрудников уполномочена руководить конкретным вариантом использования RPA от начала до конца.
Поощряйте открытые обсуждения
Хотя это может показаться глупым, опасения по поводу того, что искусственный интеллект выйдет из-под контроля и приведет к тому, что машины захватят мир, реальны и широко распространены. Поощрение открытых дискуссий о том, что влекут за собой RPA и машинное обучение, и откровенное решение проблем может стать мощным способом привлечь на свою сторону сотрудников.
