Согласно исследованию Gartner, к 2020 году 85% отношений клиента с бизнесом будут управляться без взаимодействия с человеком. Это не значит, что мы все бросимся покупать тысячи Peppers, но это означает, что есть много вещей, с которыми ИИ может помочь прямо сейчас, чтобы улучшить ваш CX - для клиентов и для вашего бизнеса.
1. Помогает клиентам найти именно то, что им нужно, даже если они не знают, чего хотят.
Распознавание изображений - одна из наиболее быстро развивающихся областей ИИ. Приложение Snap.Find.Shop Неймана Маркуса позволяет просматривать изображения и выяснять, что они собой представляют. Клиент видит то, что ему нравится, делает снимок, и программа распознавания изображений приложения найдет что-то похожее в инвентаре компании.
2: упорядочивает данные и объясняет их значение
Слишком много данных? Это источник жизненной силы маркетинговых решений, но по мере роста объема его анализ становится все сложнее. Искусственный интеллект и машинное обучение могут обрабатывать огромные объемы данных, сортировать, анализировать и извлекать закономерности гораздо быстрее, чем люди.
Он может анализировать настроения клиентов во время звонков, расшифровывать их и представлять вам текстовый файл, чтобы вы могли читать, что говорят люди. Он может просматривать социальные каналы и давать отзывы о том, что думают клиенты. Это информация, полученная из ваших данных, чтобы дать вам точное представление о том, что ваши клиенты думают о вас.
3: Никогда не допускает, чтобы товар закончился
Отсутствие того, чего хотят люди, - это больше, чем проблема цепочки поставок - это проблема клиентского опыта, которая может привести к тому, что покупатели уйдут в другое место. Способность ИИ потреблять и анализировать огромные объемы данных означает, что он может точно и быстро прогнозировать покупательское поведение клиентов, используя такую информацию, как прогнозы погоды и новостные ленты.
Анализ позволяет вам убедиться, что у вас есть необходимый инвентарь, соответствующий спросу, создаваемому неподвластными вам событиями, такими как погода.
4: Всегда на связи, круглосуточная служба поддержки
Вам нужно много людей и место для круглосуточного обслуживания клиентов. Для многих компаний это просто невозможно. Но чат-ботам не нужны офисы, еда и сон. Итак, пока ваши люди находятся в постели, чат-боты держат ваши call-центры открытыми.
5. Позволяет людям делать то, что у них получается лучше всего
Если чат-боты могут справляться с рутинными запросами, такими как «как мне сбросить пароль» и «могу ли я получить эти ботинки в черном цвете», вашим людям не нужно этого делать - они высвобождают время для решения проблем, требующих вмешательства человека. решать. Клиенты выигрывают в обоих направлениях. Им не нужно стоять в очереди за ответом, который может быть предоставлен ботом за секунды, а когда им нужен человеческий контакт, они получают его быстрее и дольше.
Узнайте больше о предоставлении исключительного качества обслуживания клиентов здесь.
Эта статья впервые появилась на тему Будущее торговли и взаимодействия с клиентами