Не секрет, что искусственный интеллект (ИИ) вызывает потрясения в самых разных отраслях и секторах. Компании изо всех сил пытаются понять, что такое ИИ и как его лучше всего использовать, особенно те, которые имеют технические компоненты. Но не только они.
Онлайн-казино и индустрия азартных игр в целом находятся в гуще трансформации искусственного интеллекта. Фактически, пересечение ИИ и игры закрепилось более 20 лет назад, когда компьютер IBM Deep Blue победил известного шахматного мастера Гарри Каспарова со счетом 3,5–2,5 в матче из шести партий.
Полноценная мощь ИИ на арене азартных игр, пожалуй, лучше всего была продемонстрирована в январе 2017 года, когда ИИ Libratus AI Карнеги Меллона выигрывал тысячи покерных комбинаций над игроками с самым высоким рейтингом в безлимитном холдеме один на один.
Но это только начало влияния ИИ на азартные игры и методы работы казино.
Головокружительные новые высоты UX
Индустрия азартных игр в традиционной форме наземных обычных казино уже давно находится в авангарде анализа поведения игроков. Используя методы сбора данных, такие как клубные карты игроков и программы лояльности, казино используют сложные системы, нацеленные на понимание того, почему игроки выбирают определенные игры, прекращают играть или меняют игру.
По мере развития тенденций в данных казино могут определять такие факторы, как то, какие элементы игры делают ее более популярной, чем другие, или как физическое расположение игр на полу влияет на выбор игроков. Сбор и просеивание всех этих данных приносит пользу как казино, так и игрокам. Операторы азартных игр используют данные для развертывания ресурсов, удержания игроков и максимизации прибыли, в то время как игроки наслаждаются индивидуальным игровым процессом и щедрыми рекламными предложениями.
Возможности для сбора и использования данных об игроках стремительно растут в мире онлайн-казино. Вместо того, чтобы отслеживать процент от общего числа игроков - людей, которые присоединились к клубу игрока, - онлайн-казино могут отслеживать активность всех игроков на основе их учетных записей.
Эти ценные идеи в сочетании с искусственным интеллектом позволяют еще больше улучшить взаимодействие с пользователем (UX). Как онлайн-игрок, вы можете виртуально войти в казино, созданное специально для вас! Система знает ваши любимые игры, и они доступны одним щелчком мыши при входе в систему.
Несомненно, это лучше, чем пробираться через битком набитый этаж казино, чтобы найти свой счастливый слот рядом с сквозняком на выходе.
Ожидается, что к 2024 году глобальный доход от ИИ во всем мире достигнет 10 миллиардов долларов.
AI также радикально улучшает UX в точках взаимодействия с клиентами. Безличных, часто разочаровывающих ботов службы поддержки клиентов - агентов, которые должны распознавать ваши голосовые команды, но которые редко это делают, - заменяет новое поколение интеллектуальных консьержей.
Вооруженные глубоким знанием ваших предпочтений и привычек, эти управляемые искусственным интеллектом агенты предоставляют более персонализированную информацию, одновременно обеспечивая более быстрое и ориентированное на клиента решение проблем. Мы наконец-то вступаем в эру удобных, актуальных и быстро реагирующих автоматизированных систем.
Строительство стены перед скользким спуском
Индустрия казино и группы поддержки ежедневно ведут борьбу с игровой зависимостью. В целом казино делают достойную похвалы работу по продвижению ответственной игры и предоставлению ресурсов игрокам, у которых могут быть проблемы с азартными играми. Но что, если раньше можно будет сделать больше, чтобы избавиться от игровой зависимости?
Благодаря искусственному интеллекту стало возможным раннее обнаружение и предотвращение. Анализируя данные игроков на предмет проблемного поведения, ИИ может помечать людей с подозрительными паттернами и уведомлять операторов онлайн-казино. Указанная учетная запись может быть приостановлена, пока игроку предлагается помощь, прежде чем он или она выйдет из-под контроля и погрузится в игровую зависимость.
BetBuddy, запатентованная аналитическая платформа от игровой и финансовой компании Playtech, является одним из примеров технологии, применяющей ИИ для захвата цифровых следов игрока, улучшения пользовательского опыта и выявления проблемных игроков. Это решение основано на алгоритмах случайного леса, нейронных сетях и других методах для выявления безответственного поведения в азартных играх в режиме реального времени. Затем BetBuddy доставляет персонализированные сообщения об обнаруженном поведении как игроку, так и оператору.
Защита от читерства и выравнивание игрового поля
Подобно тому, как игрокам нужна защита и информация об игровой зависимости, онлайн-казино необходимо защищать от недобросовестных игроков. Те же возможности глубокого анализа данных и машинного обучения, которые использует ИИ для поощрения и защиты, можно использовать для искоренения мошенников.
Онлайн-казино находятся в невыгодном положении по сравнению со своими наземными аналогами, когда дело доходит до наблюдения за игроками в действии. Гнезда камер видеонаблюдения и проницательный персонал службы безопасности, повсеместно присутствующий на наземных операциях, не могут наблюдать за онлайн-игроками в их домах или в дороге. Это создает слепую зону, в которой онлайн-игроки могут ссылаться на вероятностные программы или использовать своих собственных AI-ботов, чтобы получить несправедливое преимущество над домом.
Все игроки, действующие из лучших побуждений, выигрывают, когда ИИ быстро выявляет и искореняет мошеннические схемы. Тем не менее, задача состоит в том, чтобы искусственный интеллект казино, препятствующий манипуляциям, опередил мошеннический ИИ мошенников. Ожидайте увидеть что-то похожее на игру в кошки-мышки по кибербезопасности, которая десятилетиями разворачивалась между хакерами и теми, кому поручено не допускать гнусных злоумышленников.
Игры с живыми дилерами, предлагаемые онлайн-казино, отражают внешний вид наземного казино.
Индустрия казино имеет впечатляющий послужной список быстрого внедрения интерактивных технологий. Сравните 16-битный вид онлайн-покера прошлых лет с сегодняшним видео-покером с живыми дилерами, и станет очевидным, что онлайн-казино сделали качественный скачок, чтобы привлечь и успокоить игроков. Если у кого-то есть шанс победить в войне искусственного интеллекта «добро против зла» против мошенников, так это нынешние операторы онлайн-казино.
Мы все еще находимся на ранней стадии внедрения ИИ в индустрии казино. В то время как области UX, ответственной игры и предотвращения мошенничества представляют собой прорывные варианты использования, все больше приложений AI для отрасли будет продолжать развиваться. Как игроки, мы должны с нетерпением ждать этого обещания персонализированной, безопасной и справедливой игры.
