Как бы я хотел купить продукт, и он начал бы работать так же, как то, что просматривали другие. Но, увы, это бывает редко. У каждого человека разный опыт работы с продуктом, что приводит к разным отзывам о продукте, что в конечном итоге создает много шума на рынке. Если вы подумали, что это так, извините! Enter — поддельные отзывы, добавляющие оскорбление к травме. Итак, как мне, как покупателю, совершить покупку, не подвергаясь манипулированию предвзятыми и ложными мнениями? Ответ, вероятно, заключается в том, чтобы на рынке появилось все больше и больше подлинных отзывов, настолько, что фальшивых отзывов должно быть сравнительно мало. Но что могут сделать компании, чтобы получить более достоверные отзывы и оценки от покупателей?

Прежде чем углубиться в это, давайте углубимся в знакомую территорию…

Первое, что обычно приходит на ум, когда мы говорим о подлинных отзывах, это отзыв «Проверенная покупка на Amazon». В большинстве случаев эти обзоры являются нашими спасителями, прежде чем мы совершим какую-либо покупку на Amazon. Не только отзывы, рейтинги тоже имеют большое значение. Звездные рейтинги во многом отражают коллективное мнение людей и формируют наше мнение о продукте. Но являются ли эти обзоры и рейтинговые системы полностью надежными? К сожалению нет!

Источник: https://nypost.com/

Давайте посмотрим, как мошенники и злоумышленники используют существующую систему:

1. Сфальсифицированные системы. Можно манипулировать внутренней рейтинговой системой (алгоритмом) для отображения ложной информации о продукте, что создает положительное впечатление в сознании людей.

2. Атака Сивиллы: когда человек создает несколько удостоверений личности для атаки на систему.

3. Атака с недобросовестными рейтингами: когда злоумышленники вступают в сговор, чтобы нанести ущерб системе. Это делается поставщиками, которые продают так называемые услуги «оптимизации списка» или «обслуживания списка», чтобы привлечь людей к голосованию за полезные отзывы. Это также может быть использовано конкурентами, чтобы запятнать имидж своего соперника.

4. Атака с повторным входом: как только злоумышленник будет локализован, он может повторно войти в систему с новым именем для атаки.

Система оценок и отзывов — краткий обзор

Прежде чем приступить к поиску способов получения достоверных оценок и отзывов от покупателей, давайте разберемся с психологией клиента, стоящей за оценками и отзывами.

Я буду объектом этого эксперимента и попытаюсь примерно изобразить, как я отреагирую на покупку нового продукта на веб-сайте. (Я знаю, что это неправильная случайная выборка, однако это сделано, чтобы просто показать, что обычно делают ленивые люди, такие как я!!)

Если я правильно помню, всего несколько раз я действительно чувствовал необходимость написать обзор продукта, в основном, когда я был зол на продукт или услугу. Итак, что мне делать, когда я очень счастлив? Что ж, я считаю важным получить хорошую карму, написав короткий, но приятный отзыв. Но как насчет обзора, когда я просто счастлив? Неааааа!

Я не статистик, но применяя правило 1%, мы знаем, что только 1% пользователей веб-сайта активно создают новый контент, а остальные 99% участников только прячутся. Это открывает интересную дискуссию о том, как увеличить количество подлинных отзывов в пределах 1%.

Кроме того, из любого небольшого исследования, которое я провел, я обнаружил, что люди такие же, как и я, оставляя отзывы, которые были в основном на крайних концах спектра, либо очень положительные, либо очень отрицательные (опять же, не случайная выборка, а , ну вы поняли, да?). Ниже приведен пример скриншота:

А как насчет других, которые просто счастливы получить продукт? Слышен ли их голос так, как мы этого хотим? Ну, это спорно, но как нам увеличить их количество в пределах этого 1% населения?

Во-первых, давайте посмотрим, по какой причине эти «счастливые» люди (которые готовы оставить отзыв) не оставляют отзыв.

Я предполагаю, что есть 3 возможности:

Решение первых 2 проблем довольно простое, потому что пользователь хочет, и результаты могут быть достигнуты проверенными методами. Однако намного сложнее получить обратную связь от аудитории, которая хочет, но хочет что-то взамен. (Это с учетом того, что остальные 99% не собираются оставлять отзыв, что бы мы ни делали)

Таким образом, исходя из приведенных выше возможностей, мы можем сказать, что одной из причин отсутствия более достоверных отзывов может быть то, что мы не думаем с точки зрения клиента. Поэтому, чтобы ответить на вопрос, заданный ранее, компаниям следует попытаться принять новые меры, чтобы облегчить жизнь клиентов, чтобы получать более достоверные отзывы и рейтинги.

В этом заключается еще одна проблема! В большинстве существующих систем используется проверенный механизм stars для оценок и текстовое поледля отзывов. . Тогда каков путь вперед?

Будущее обзоров и рейтингов

С появлением современных технологий я считаю, что перед людьми, которые хотят сделать что-то новое с системой обзоров и рейтингов, открывается простор. Однако что из перечисленного ниже может помочь революционизировать эту вековую методологию?

Биометрический анализ (речь, отпечатки пальцев, лицо, сетчатка и т. д.)

Машинное обучение

Виртуальная реальность

Дополненная реальность

Блокчейн

Интернет вещей

Оставляйте свои ценные отзывы и мнения и помогите человечеству «Трамп» поддельные отзывы и рейтинги ;)