Может быть, есть такая вещь, как плохой вопрос. В 1994 году президент Клинтон выступил в мэрии MTV на тему насилия в Америке. Зрители прислушались к лидеру свободного мира, и это был один из вопросов.
Контекст имеет значение. Хотя вопрос боксеров или трусов может быть важным для вас, он, вероятно, не актуален для других. Хороший вопрос — это вопрос, заданный в наилучшей обстановке, чтобы на него можно было ответить.
Качество также имеет значение. Рейд Хоффман, основатель LinkedIn и венчурный инвестор, поговорил с Тристаном Уокером в этом подкасте, и Тристан поделился ключевой информацией о вопросах, которые задают инвесторы. Когда качество вопросов падает, он понимает, что инвестор ушел.
Что такое качественный вопрос? Это об исследованиях. Тристан отметил, что худшими вопросами были те, которые не требовали никаких усилий. Частично это лень, но это может быть и боязнь слабости или желание мчаться вперед.
На онлайн-форумах, таких как Stack Overflow или Reddit, сообщество может быть немного суровым по отношению к непосвященным. Это может быть пугающим, чтобы задать вопрос. Также не секрет, что модераторы могут быть резкими, граничащими с угрозами. Но с глобальным сообществом разработчиков на различных интернет-форумах Stack Overflow, в частности, удалось сохранить высокое качество вопросов и ответов на протяжении более десяти лет.
Мне часто задают вопрос, как это играет роль для развертывания внутренних форумов для компаний? Что мы видим в организациях, так это то, что внутреннее взаимодействие носит более гражданский характер. На большинстве форумов есть раздел README или Help, чтобы помочь новым пользователям ознакомиться с нормами сообщества, регулирующими работу сайта. Кроме того, когда вы являетесь частью организации, у всех есть общая цель. Это общественный договор, который способствует прозрачности и культуре взаимопомощи, чтобы люди могли больше сотрудничать и делиться друг с другом.
За прошедшие годы мы также узнали, что делает качественные вопросы наиболее ценными. Когда вопрос объективен, это приводит к лучшим вопросам с четкими ответами. Вопросы, ориентированные на мнение, обычно не приводят к объективным ответам или ценным вкладам.
Самое важное, чему мы научились, это то, что соблюдение правильных вопросов создает благотворный цикл обмена мнениями. Когда вы больше сотрудничаете, создаете больше и используете больше коллективного разума, это рецепт для более быстрого решения проблем и создания инновационных решений. Доверие и ценность, которые пользователи видят в контенте, со временем растут, и руководители ИТ-отдела и бизнеса начинают видеть плоды более тесного сотрудничества.
Что вы можете посоветовать, чтобы задавать правильные вопросы? Вы когда-нибудь публиковали вопрос или ответ на Stack Overflow (или на других 170+ сайтах Stack Exchange)?
Как правильно приготовить стейк?
А теперь осознание того, что все эти годы я поступал неправильно…
Мы помогаем ИТ-лидерам на предприятиях решать культурные проблемы, связанные с цифровой трансформацией, и переходить к культуре, основанной на сообществе, которая быстрее обеспечивает инновации и ценность для клиентов. Узнайте больше о нашей работе здесь.
