Вы Kickass PM?
Станете ли вы одним из них, если к вам будут обращаться за советом другие PM? Это может свидетельствовать об опыте и знании вашей компании о племени.
Как насчет того, чтобы получать частые рекламные акции? Сильный сигнал. Но это также может быть связано с тем, что ваша компания очень быстро растет.
Что, если вы просто пойдете и поспрашиваете? Вежливость гарантирует, что вы получите искаженный ответ.
Kickass PM настолько хороши, что о них ходят легенды. Рассказывают истории о том, как они разработали отличный продукт на основе интуиции, которую они выработали за месяцы разговоров с покупателями. О том, как они убедили руководителей начать новое направление бизнеса на основе успешного прототипа.
Вы знаете, что вы крутой менеджер по работе с клиентами, если люди рассказывают о вас истории.
Как стать Kickass PM?
Теперь, когда вы знаете, что вы не Kickass PM, как вам им стать? Ответ один и тот же, хотите ли вы стать Kickass PM или Kickass кем угодно.
Станьте обучающейся машиной
Это называется непрерывным совершенствованием, кайдзен и множеством других названий. Но по сути это означает, что чтобы стать лучше, нужно постоянно учиться. Сила компаундирования огромна.
Несколько новобранцев из колледжа пробыли со мной около недели. Они напомнили мне меня 8 лет назад, когда я впервые присоединился к коллективу. Но я почувствовал огромную разницу в том, кем я являюсь сейчас, и кем я был тогда. Это из-за накопления знаний за годы.
Мне нравится эта информационная графика:
Это означает, что если вы улучшаете себя всего на 1% каждый день, вы будете в 37,8 раза лучше, чем были год назад. Представьте себе, какое влияние это может оказать на вашу карьеру, ваше благополучие и вашу жизнь.
Не будь хорошим, будь крутым
Поскольку данные о пользователях сейчас собирать намного проще, всех призывают руководствоваться данными. И это нормально, если только вы не руководствуетесь только данными. Данные не охватывают все. И легко заставить цифры рассказывать историю, которую вы хотите.
Саджал - менеджер по маркетингу в команде людей, чья работа состоит в том, чтобы получить максимально возможную рентабельность инвестиций в рекламу в Google. Если бы он посмотрел на данные, он бы попытался найти категории с низкой рентабельностью инвестиций и попытаться улучшить их. Вместо этого он проводил время, сидя с командой и понимая, как они работают, и заметил, что они имеют дело с таким большим количеством учетных записей, что не могут тратить необходимое количество времени на каждую из них, чтобы получить больше кликов. Таким образом, он сократил количество обслуживаемых счетов на 50%. Следовательно, рентабельность инвестиций выросла на 100%!
У него не было бы такого глубокого понимания, если бы он смотрел только на данные.
Хорошие менеджеры по маркетингу владеют продуктом, для которого их наняли, и стремятся улучшить его. Менеджеры Kickass понимают, что продукт существует для решения проблемы клиента, а не ради него самого. Они не пытаются приспособить свой продукт к тем же проблемам, что и другие клиенты.
Когда Apple задумывалась о создании iPhone, они не просто добавляли функции в iPod. Они создали другой продукт, потому что это была другая проблема. Конечно, они добавили все функции, которыми обладал iPod, прекрасно зная, что iPhone каннибализирует iPod. Но они не сделали принудительную установку интерфейса iPod с круглым колесом на iPhone.
Изменить поведение сложно. Люди привыкли к тому, как они поступают. Они изменятся только в том случае, если то, что вы создаете, станет намного более ценным или более простым в использовании, что стоит усилий изменить инерцию.
Генри Форд мог бы решить проблему клиента, разводя более быстрых лошадей. Вместо этого он изменил поведение клиента, создав Модель T.
Конечно, важен непрерывный опыт работы с клиентами. Но не так удерживают клиентов. Покупателю будет труднее переключиться, если созданная вами экосистема настолько ценна, что конкурирующие продукты не могут соответствовать этой ценности. Kickass PM понимает, что одна компания не может решить все проблемы. Поэтому он использует работу других компаний, которые отлично справляются с задачами, которые они решают.
На этом построена вся бизнес-модель Zoho. Конкуренты Slack копируют их функции, но им сложно скопировать экосистему своих плагинов.
Kickass PM фокусируется - безжалостно. Он предпочел бы создать замечательный неполный продукт, чем законченный продукт, который не производит впечатления.
Помните Yahoo Messenger? Сколько из этого вы помните? А как насчет Google Talk? Сколько в нем функций? Какой из них вы использовали, когда были доступны оба?
Клиенты - знатоки тех проблем, с которыми они сталкиваются. Но они не являются экспертами в том решении, которое им нужно. Это должен быть ты.
Правительство. Дании бесплатно доставляет еду пожилым людям. Несмотря на это, их уровень питания был низким. Правительство. нанял консультанта и попросил исправить меню. Консультанты пообщались как с пожилыми людьми, так и с поварами. Они поняли, что пожилые люди теряют в своем возрасте многое: работу, детей, контроль мочевого пузыря. Потеря контроля над своей пищей становится для них слишком большой. Кроме того, они жаждут встречаться с людьми, а не есть в одиночестве. Повара плохо оплачивали работу и не ценили ее. Раньше они были частью конвейера, производящего одну и ту же продукцию каждую неделю.
Консультант изменил формат с доставки на ресторан. Теперь пожилые люди могли заказывать то, что им нужно, и разговаривать со своими сверстниками. Поваров называли поварами, и им давали больше контроля над тем, что они готовили. Между пожилыми людьми и поварами была установлена прямая линия связи, так что повара также получили удовлетворение от оказанного ими воздействия и признательности, которую они получили. Уровень питания резко вырос. Как и всеобщее благополучие.
* Возможно, я ошибся в некоторых деталях этой истории. Я слышал это от кого-то другого.
Если вы хотите, чтобы продукт был построен именно так, как вы хотите, вам нужны подробные требования к продукту. Это путь водопада. Проблема в том, что вы не можете легко исправить курс на полпути. Вот почему Agile стал таким популярным. Менеджер по работе с Kickass знает, что лучшие продукты создаются благодаря постоянным итерациям и обратной связи с клиентами.
Поскольку компании построены по иерархии, люди склонны прислушиваться к руководству. Но Kickass PM понимает, что начальство не уделяло его продукту столько времени, сколько он. И он будет до конца бороться за то, чтобы делать то, что подходит для продукта.
Кредиты
Идеи: Лалит Кешре
Отзыв: Саджал Чакраварти
Дизайн: Сидхант Дхирмасант и Мегхна Манга
