У нас нет сомнений: искусственный интеллект (ИИ) навсегда изменит технологическую отрасль. Это можно сравнить с мобильной революцией 10-летней давности. Мы только вступаем в эту новую тенденцию…

Сегодня в Сирена мы начинаем новый и сложный подход к разработке и определению наших продуктовых стратегий и приоритетов. Мы решили пойти в ногу с этой новой тенденцией и включить в ядро ​​нашего продукта этот новый набор методов, называемый искусственным интеллектом (или машинным обучением), чтобы облегчить и прояснить рутинную работу наших пользователей.

Я уверен, что этот новый подход принесет в наш продукт и всем нашим пользователям ряд улучшений, на которые не способны никакие другие традиционные CRM. Этот подход позволит нам революционизировать индустрию CRM.

Новый подход к старой отрасли

При входе в такой населенный сегмент, как программное обеспечение для управления клиентами, также известное как CRM, было легко понять, что нам нужно сделать что-то радикально другое с Sirena (http://getsirena.com), чтобы завоевать клиенты. Что-то в 10 раз лучше, чем традиционные CRM. Должен признаться: я провел несколько ночей без сна, думая об этом!

С самого начала мы нашли преимущество, которое отличает нас: сделать наш продукт простым, эффективным и интеллектуальным. Мы каждый день думаем, как мы можем сделать вывод о вариантах, не спрашивая клиентов. Как мы можем избежать добавления кнопки? Как мы можем генерировать более ценную информацию? Как мы можем предложить что-то, чтобы сэкономить время пользователя?

Много раз наши клиенты удивлялись количеству информации, которую Сирена генерирует для них, сравнивая ее с традиционными CRM. Это действительно сложно сделать, если учесть простоту продукта. Это происходит благодаря нашим ежедневным усилиям по построению «умной системы».

Я уверен, что традиционные CRM потерпели неудачу в управлении клиентами и генерации информации для принятия решений. В основном это связано с тем, что CRM рассматривают отдел продаж как «ввод данных». Обязательные поля, огромные формы, строгие рабочие процессы и т. д. делают системы сложными в использовании и неэффективными. У них есть все традиционные пользователи CRM, которые их ненавидят, потому что, в конце концов, все приводит к плохому опыту покупки для конечного клиента. (В конце концов, последствия всегда оплачивает клиент! ☹️)

Мы считаем, что внедрение искусственного интеллекта, начиная с нашей концепции и заканчивая окончательным дизайном, является естественным шагом для нашего продукта (и это должно быть для любого продукта, который серьезно рассматривает будущее).

Но… что такое искусственный интеллект (ИИ)?

Согласно библии знаний, Википедии, искусственный интеллект это:

Искусственный интеллект (ИИ) — это интеллект, аналогичный человеческому интеллекту, проявляемый программными механизмами.

Другими словами, искусственный интеллект — это набор методов, включая нейронные сети, глубокое обучение, генетические алгоритмы и т. д., которые пытаются искусственно имитировать человеческий интеллект с целью создания интеллектуальных систем.

А.И. доступен в нескольких системах, которые мы используем каждый день, даже не подозревая об этом. Например:

  • Когда мы вводим в Google что-то неправильное, например, «Срена», и он предлагает исправление (Вы имели в виду «Сирена»?»);
  • Когда Netflix рекомендует фильм, основываясь на наших предпочтениях (мы имеем в виду наше поведение в прошлом);
  • Когда Facebook предлагает друга;
  • Когда мы диктуем фразу с помощью «голосовой команды» на наших смартфонах;

Во всех этих случаях системы кажутся разумными. Они способны понимать контекст, генерировать предложения и действия, которые до сих пор, возможно, совершал только человек.

Это уже происходит…

Искусственный интеллект (ИИ) революционизирует индустрию программного обеспечения и технологий. За последние 3 года были значительно улучшены методы и оборудование, используемые для такого рода алгоритмов. Это приводит к экспоненциальному росту интереса к этой науке. Возможно, вы этого не знаете, но такие системы уже вторгаются в нашу повседневную жизнь.

Все основные компании в мире технологий сосредоточены на IA. Google, Facebook, Microsoft, Apple, Amazon, IBM и многие другие тратят много времени и ресурсов на внедрение этих методов. Недавно Google заявила о себе как о компании AI-First (это означает, что ее основное внимание уделяется искусственному интеллекту).

Эти методы изучаются с 1960-х годов. Но сегодня они действительно охватывают всех и везде, чтобы произвести революцию в отрасли.

Что мы можем, Сирена, сделать в краткосрочной перспективе?

Настоящая проблема реализации столь амбициозного видения состоит в том, чтобы начать с маленьких шагов. Итак, для нас действительно важно начать с небольших улучшений, которые за короткий промежуток времени добавят ценности нашему конечному покупателю, например:

  • Объединяйте и очищайте контакты автоматически;
  • Автоматическое исправление ошибок в процессе ввода данных;
  • Делать выводы об интересах клиента на основе его запроса и вопросов;
  • Автоматически предлагать состояния клиенту;
  • И много других сюрпризов! 😃

Хорошая новость заключается в том, что мы действительно близки к тому, чтобы достичь каждой из этих вещей и включить их в наш продукт в ближайшие месяцы.

Как далеко мы можем зайти с этим в Сирене?

Мы находимся в начале этой новой революции. «крыша» этого для нас будет настолько далеко, насколько мы выберем. Одна из самых мотивирующих вещей в нашей работе — думать, чего мы можем добиться в будущем.

Действительно ли возможно сделать вывод о качестве и подлинном интересе каждого клиента на основе его разговоров? Можно ли создавать автоматические сводки разговоров между клиентами и отделами продаж и понимать, что происходит при каждом взаимодействии? Или автоматически отвечать на вопросы покупателей без вмешательства продавцов?

Время покажет нам, как далеко мы сможем зайти. Мы уверены, что искусственный интеллект способен полностью изменить будущее программного обеспечения и CRM.

Включая А.И. в нашем продукте — это большая ставка и вызов для нашей команды. Но мы уверены, что в краткосрочной перспективе наши клиенты смогут пользоваться его преимуществами каждый день.

Следите за новостями!