Где мы сейчас и куда движемся?
Распространенный вопрос среди профессионалов цифрового маркетинга и гуру социальных сетей. Цифровой ландшафт — это быстро растущая экосистема, в которой нет признаков замедления. Огромная часть цифровой экосистемы? Социальные медиа.
Новые социальные платформы запускаются раз в две недели, а такие признанные платформы, как TikTok, Youtube и Instagram лидируют в инновациях, трудно идти в ногу с тенденциями.
К счастью, эта статья будет направлена на то, чтобы предоставить вам своего рода дорожную карту, описывающую основные тенденции социальных сетей сегодня, а также основные тенденции социальных сетей завтрашнего дня. 2022 год имеет тенденцию стать годом масштабных потрясений, когда речь идет о технологической индустрии, и то же самое ожидается от социальных сетей. В любом случае, ниже приведены главные тенденции социальных сетей 2022 года!
5 главных трендов в социальных сетях, которым стоит следовать
Нередко известно, что социальные сети развиваются с большой скоростью. С быстрой эволюцией приходят постоянно развивающиеся тенденции, некоторые из которых уже представлены, а другие еще не появились на рынке.
С учетом сказанного, следующие тенденции, которые будут обсуждаться, не обязательно являются абсолютно новыми (хотя некоторые, безусловно, таковыми являются), а скорее развивающимися тенденциями, которые должны оказать экспоненциальное влияние на то, как мы используем социальные сети и как бизнес работает в Интернете.
Было бы почти невозможно перечислить и обсудить каждую потенциальную тенденцию на горизонте. Вместо этого мы решили выбрать, по нашему мнению, 5 основных тенденций, на которые стоит обратить внимание в 2022 году.
Распространение слухового контента и голосовой активации
Электронная коммерция и социальные сети
Приход дополненной реальности
Повышение вовлеченности с помощью геймификации
Масштабирование обслуживания клиентов с помощью умных чат-ботов с искусственным интеллектом
Распространение слухового контента и голосовой активации
Хотя слуховой контент и его потребление по-прежнему являются чем-то вроде долгосрочной игры для многих сетей, это, безусловно, находится в рамках их краткосрочных и среднесрочных целей развития.
С момента запуска Clubhouse и роста популярности подкастов и потоковых сервисов, предназначенных только для аудио, очевидно, что происходят изменения.
Хотя в 2022 году еще нет полностью функционального варианта использования эксклюзивного для слуха контента, есть убедительные данные, свидетельствующие о его достоверности как сейчас, так и в ближайшие годы.
Точно так же голосовая активация является огромным приоритетом как для социальных сетей, так и для бизнеса. От голосовых чат-ботов до голосовой активации для потребительских покупок, например, небо — это предел. Хотя вы можете подумать, что будущее за Alexa, это было только начало.
Вопрос только в том, не пора ли нам в тренд…
Электронная коммерция и социальные сети
Расскажите о голосовой активации…
В то время как функция покупок и функция прокрутки были привычной интеграцией в последние годы, особенно в Instagram, с тех пор был сделан значительный толчок к тому, чтобы сделать электронную коммерцию основным социальным компонентом.
То, что когда-то было эксклюзивной функцией, доступной только для проверенных и популярных аккаунтов, теперь доступно для широких масс. Будь то малый бизнес, влиятельный человек или крупная организация, возможность размещать ссылки на ваш веб-сайт, делиться продуктами и услугами и разрешать действия по покупке теперь может осуществляться в рамках вашей платформы социальных сетей.
Опять же, хотя это не «новая» функция, за ее развитием, безусловно, стоит следить. Кто знает, прежде чем вы это узнаете, вы можете просто озвучить то, что хотите, сказать «покупка», и действие будет завершено.
Короче говоря, грядет серьезный переход от разделения электронной коммерции и социальных сетей к сплоченному универсальному подходу; потребители будут иметь возможность делать покупки в свое удовольствие, и все это в удобной для них ленте социальных сетей.
Приход дополненной реальности
Подобно переходу к аудиальному контенту как к долгосрочной игре, появление AR и VR также может быть долгосрочным видением цифровой экосистемы; Разве вы не слышали последние новости, которые взорвали интернет?! Введите мета…
С последним объявлением Facebook о Метавселенной мы теперь видим реалистичный вариант использования AR и VR и то, как это может повлиять на будущее. Хотя это все еще может быть трудно понять, это, безусловно, тенденция, на которую стоит обратить внимание.
Будь то в 2022 году или позже, AR станет предпочтительным способом делать покупки, примерять продукты и взаимодействовать с брендами. Долгосрочная игра или нет, нет сомнений, что эта тенденция находится в движении, и она здесь, чтобы остаться. Нам просто, возможно, придется подождать несколько лет, пока технология догонит нас.
Повышение вовлеченности с помощью геймификации
Неудивительно, что объем нашего внимания как общества резко сократился с появлением Интернета. Однако больше всех пострадало молодое население, выросшее в эпоху цифровых технологий. Очевидно, это создало несколько проблем для предприятий, жаждущих нашего внимания.
Вот где в игру вступает геймификация!
Интегрируя веселые, развлекательные и интерактивные игры через платформы социальных сетей и мобильные приложения, например, предприятия могут стимулировать потребителей в обмен на их внимание.
Было показано, что геймификация не только увеличивает вовлеченность потребителей, но и увеличивает удержание информации, повышает интерес к темам, которые в противном случае были бы неинтересны, и даже повышала производительность сотрудников.
Геймификация никуда не денется, и мы считаем, что в 2022 году она закрепит свое место в социальных сетях. Тенденция, за которой стоит следить, тем не менее…
Масштабирование обслуживания клиентов с помощью умных чат-ботов с искусственным интеллектом
В сегодняшнюю цифровую эпоху обслуживание клиентов — это круглосуточная, круглосуточная работа, требующая терпения, мгновенного реагирования и, в конечном счете, необходимости удовлетворить всех клиентов.
Чтобы смягчить некоторые стрессы и давление, сопровождающие такую задачу, компании внедряют интеллектуальные воронки чат-ботов с искусственным интеллектом по всем операционным каналам. Для самых новаторских даже тестируются голосовые боты.
Несмотря на способность снижать требования к поддержке клиентов, чат-боты также показали, что они повышают коэффициент конверсии, повышают удовлетворенность и повышают уровень удержания клиентов, что в конечном итоге приводит к беспроигрышному решению для обеих сторон.
В то время как чат-боты не являются чем-то новым, слияние чат-ботов и каналов социальных сетей, а голосовые боты еще новее. Предоставляя клиенту точку входа на каждом перекрестке и этапе пути его покупателя, чат-боты выступают в качестве конечной реализации для разрешения жалоб, определения решений и оптимизации бизнес-операций.
Посетите наш веб-сайт
