Контрольный вопрос ведет к успешным продуктам.
Удивительно, чего люди достигли за последние 200 лет. От братьев Райт и их изобретения первого моторизованного самолета, вычислительных машин Аллана Тьюринга до более современных изобретений, таких как iPhone и платформы социальных сетей, например, Instagram и TicTock, кажется, нет предела тому, чего мы можем достичь.
Или есть?
По мере того, как с каждым десятилетием возрастает сила составных знаний, усложняются и человеческие проблемы. В отличие от фундаментальных вычислительных проблем, с которыми мы сталкивались тогда, сегодня большинство наших проблем решается не с помощью решений «или-или», а с помощью данных. Данные, полученные в результате использования продуктов/систем, предшествовавших нам.
Из-за широкого спектра, нелинейности и неструктурированного характера реальных данных новым предприятиям/стартапам становится все труднее понять, что работает, а что нет в конкретном сегменте рынка.
Эта статья призвана пролить свет на один конкретный сегмент, данные о клиентах, и на то, как их осмысленно структурировать, чтобы объективно оценить осуществимость вашей стартап-идеи.
Понимание вопроса
Стоит ли ваш продукт моего времени?
Это подсознательный рефлексивный вопрос, который задают все потребители, независимо от того, обращаетесь ли вы к инвестору, просматриваете рекламу в социальных сетях или разговариваете со случайным незнакомцем в баре о вашем продукте.
Видите ли, мы, человеческие существа, с времен эволюции запрограммированы на то, чтобы облегчить жизнь себе и своим потомкам. Эта единственная черта позволила нам достичь таких высот в изобретении STEM, и неудивительно, что успешные основатели используют эту черту для создания успешных империй, о которых некоторые из нас могут только мечтать.
Из последнего объяснения ясно видно, что все успешные продукты следуют этому единственному правилу.
Если это достаточно важно для клиента, создайте его, если нет, найдите что-то действительно важное.
В книге Эрика Риса «Бережливый стартап» он подчеркивает, что самый главный вопрос для основателей стартапов — не «Можем ли мы построить?», а «Должны ли мы строить?». В заключение, в основе любого успешного продукта/услуги лежит проницательность основателя в отношении проблем клиента.
Почему вы должны ответить на этот вопрос прежде всего?
Это избавит вас от суеты
Кто хочет работать сверхурочно над продуктами, которые трудно продать, не из-за традиционных показателей, таких как цена и сложность цикла продаж, а просто потому, что никто не хочет использовать ваш продукт?
Вы можете избавить себя от суеты, узнав на ранней стадии, является ли ваш продукт отстойным или нет, избегая ловушек продуктов скрытого режима, задавая простой вопрос. Будут ли мои предполагаемые клиенты достаточно заботливы?
Помогает вам измениться до того, как вы начнете
Допустим, вы обнаружили, что ваш продукт отстой, но в то же время, задав этот вопрос, вы обнаружили более серьезную проблему, которую легче решить и которую клиенты с нетерпением ищут.
Вы можете использовать эти ранние идеи, чтобы изменить курс своего бизнеса (разворот) и вызвать у клиентов желание использовать ваш продукт.
Выявление областей роста
Ненавязчивый характер отношений между продуктом и потребителем требует от компаний на всех этапах непрерывного внедрения инноваций и поиска областей для роста. Если вы зададите себе этот вопрос, это позволит вам найти больше проблем, с которыми сталкиваются клиенты в нише вашего продукта, и использовать их, получая более высокую прибыль и сохраняя конкурентное преимущество.
Как задать этот вопрос?
Давайте посмотрим правде в глаза. Не то чтобы вы стали спрашивать кого-нибудь на улице, захотят ли они использовать ваш продукт.
Даже если они ответят, вам будет трудно получить качественные данные, чтобы сообщить о вашем следующем шаге. Это связано с тем, что люди по своей природе не приспособлены к объективной оценке ситуаций, поскольку большинство чувств часто более предвзяты, чем фактические.
Это привело к созданию разработанной мной структуры, которая действует как подмножество «Бережливого стартапа» Эрика Риса «Трехсторонний подход к обучению у клиентов».
Наблюдение
Вы удивитесь, насколько хорошо работает этот метод. Учиться, не спрашивая, бесценно. Человек в своем естественном состоянии, свободный от суждений и неуверенности в себе, действует как источник истины каждый день.
Допустим, вы хотите узнать, какое блюдо чаще всего заказывает в ресторане конкретный клиент, при условии, что он/она приходит туда каждый день, чтобы подарить ему подарок при следующем заказе. Вам просто нужно попросить кассира записать в течение одной недели, какие блюда заказал клиент, и попытаться найти наиболее подходящее блюдо.
Этот метод окажется более эффективным, чем прямой вопрос тому же потребителю.
Поведение клиентов
Хотя после анализа поведение клиентов представляет собой подмножество наблюдений, оно в значительной степени зависит от разработки продукта и, следовательно, должно использоваться только тогда, когда достигнут и проанализирован некоторый уровень объективной предварительной проверки продукта.
Этот метод позволяет вам увидеть закономерности использования вашего продукта, позволяя покупателю подтолкнуть вас к правильному ответу на вышеупомянутый вопрос.
Объективные рыночные данные
Проблемы с целостностью данных настолько же реальны, насколько данные неструктурированы. Это означает, что не все данные являются истинными данными. Одними из таких данных являются рыночные данные. В инете полно этого и вам решать отделять данные от лжеученых и точных данных.
Один из способов сделать это — работать с данными из надежных источников, таких как блоги от авторитетных имен до надежных веб-сайтов. Помните, что эти данные — лишь самый минимум, чтобы найти базовый уровень для проверки вашей гипотезы о продукте.
В заключение
Какой бы короткой ни была эта статья, я надеюсь, что она помогла вам сформировать представление о том, какой импульс данные о потребителях повлияли на разработку продукта.
Если вы нашли эту статью интересной, пожалуйста, похлопайте хотя бы один раз, чтобы донести эту историю до еще большей аудитории. Кроме того, не забудьте подписаться на меня, чтобы получать больше подобных статей.
Я бы также посоветовал вам приобрести копии книг, приведенных ниже, поскольку они служат вспомогательными документами к этой статье.
- Бережливый стартап Эрика Риса
- Пять шагов к прозрению Стив Бланк
- Руководство для предпринимателей по развитию клиентов, Брант Купер
До следующего раза, приятного чтения!
