Будет преуменьшением сказать, что поведение потребителей меняется молниеносно во все большем количестве точек соприкосновения. Этот темп изменений заставил компании планировать и проходить собственные пути цифровой трансформации, чтобы не отставать.
Почему?
Потому что клиенты ожидают, что их примут в нужное время и в нужном месте, а взаимодействия, сообщения и предложения создадут уникальный и цельный опыт. Эта проблема становится еще более сложной, когда «средний» путь клиента становится все более нелинейным, отсутствует граница между онлайн- и офлайн-каналами — Интернетом, электронной почтой, мобильными устройствами, социальными сетями, физическими устройствами, устройствами IoT и т. д.
Чтобы оправдать и, возможно, превзойти эти стремительно растущие ожидания, компаниям необходимо иметь самые современные внутренние и внешние интерфейсы, которые работают синхронно для анализа, предоставления и улучшения многоканального взаимодействия с клиентами на основе последних доступных идей.
Такие преобразования — одновременно стратегические, технологические и операционные — требуют времени и ресурсов, но затраты на отказ от цифровых технологий слишком велики. Более того, хорошо реализованное омниканальное взаимодействие с клиентами предоставляет широкие возможности для выделения компании и развития сторонников бренда, что может привести к экспоненциальному росту.
Итак, с чего начинается трансформация? Данные, конечно. Успешная дорожная карта омниканального взаимодействия с клиентами должна основываться на огромном количестве данных, уже доступных компании и ожидающих унификации и полного использования из всех источников.
Вот почему решения, основанные на надежной магистрали данных или платформе данных о клиентах, позволяют компаниям принимать более взвешенные решения в режиме реального времени и лучше понимать свою аудиторию, отвечая на такие вопросы, как:
- Откуда приходят клиенты?
- Где и когда каждый из них предпочитает заниматься?
- Являются ли они клиентами, зависящими от предложения?
- Какую ценность они потенциально могут принести компании?
Со встроенными моделями AI/ML и интегрированными модулями следующее поколение решений для автоматизации маркетинга превращает эти знания в индивидуальный опыт клиентов и высокодетальную аналитику, которые обеспечивают релевантность взаимодействия и согласованность топ-менеджеров. - линейный рост.
Короче говоря, многоканальное взаимодействие с клиентами, обеспечиваемое правильными возможностями маркетинговых технологий, указывает компаниям на интегрированный способ использования маркетинговых данных, привлечения своих клиентов и перехода к новой парадигме ориентированности на аудиторию.
Запросить встречу: Запросить встречу с экспертом по омниканальному маркетингу | Результаты
