Введение 🎉
Привет, мир!👋 Мы собираемся отправиться в захватывающее путешествие по дорогам и окольным путям клиентских решений в мире разработки программного обеспечения. Пристегнитесь и приготовьтесь к приключению, которое будет таким же захватывающим, как путешествие по чужому городу со старинной дорожной картой, и таким же полезным, как постепенное появление горизонта этого города! 🏙️
В мире разработки программного обеспечения понимание потребностей вашего клиента и воплощение их в жизнеспособные решения — это все равно, что быть главным архитектором, проектирующим дом своей мечты 🏠. Домовладелец может не знать тонкостей архитектурных проектов, строительных норм и тонкостей строительства. Однако они точно знают, что хотят просторную кухню, уютный камин в гостиной и террасу с видом на море.
Таким образом, роль инженера по решениям состоит в том, чтобы преодолеть этот разрыв между видением клиента и технической реализацией, эффективно превратив список пожеланий в обитаемое, удобное для пользователя пространство. Точно так же, как архитектор, который разрабатывает проект, чтобы осуществить мечту домовладельца, инженер-программист создает дорожную карту, которая переводит идею клиента из концепции в код.
Понимание потребностей клиентов: выслушайте, прежде чем прыгать 🏊♂️👂
Представьте, что вы в автосалоне покупаете новую машину 🚗. Вы говорите продавцу: «Мне нужна надежная машина с хорошим расходом топлива для ежедневных поездок на работу». А теперь представьте, как продавец кивает, прежде чем сказать: «Отлично! Позвольте мне показать вам нашу последнюю спортивную модель с двигателем с турбонаддувом и высокими скоростными характеристиками!» Вы, вероятно, почувствуете себя неправильно понятым, верно?
Подобно выбору дома на основе индивидуальных потребностей, первый шаг в решении проблемы клиента — это понимание потребностей клиента. Этот этап является основой, на которой будет строиться вся будущая работа, эквивалентом понимания того, делаем ли мы чертежи уютного бунгало или обширного особняка. Крайне важно активно слушать то, что говорит клиент, а иногда и то, о чем он не говорит.
Представьте, что вы разговариваете с клиентом, который хочет улучшить взаимодействие с пользователем на своем веб-сайте электронной коммерции. Они беспокоятся о брошенной корзине и хотят, чтобы их клиенты без проблем перемещались по сайту. Как инженер по решениям, это ваш сигнал копать глубже. Задавайте открытые вопросы об их текущей системе, их пользователях и их бизнес-целях. Проблема только с пользовательским интерфейсом или есть проблемы и со временем загрузки? Процесс оформления заказа сложен или пользователи не находят то, что им нужно?
Стадия прослушивания заключается в поглощении как можно большего количества информации. Это похоже на попытку собрать пазл 🧩, где каждый фрагмент информации помогает вам увидеть более широкую картину. И помните, как известно любому опытному собирателю головоломок, заставлять фигуру помещаться туда, где она не должна быть, никогда не заканчивается хорошо. Всегда позволяйте своему пониманию потребностей клиента направлять ваши действия.
Создание краткого описания решений: создание схемы 📝🏗️🤝
Теперь, когда мы заложили основу, по-настоящему поняв потребности нашего клиента, пришло время превратить эти идеи в осязаемый Краткий обзор решений. Краткий обзор решений, похожий на тщательно разработанный план строительного проекта, является неотъемлемой частью эффективного решения для клиента в области разработки программного обеспечения. Он разработан, чтобы дать нашим клиентам контроль и уверенность в том, что мы понимаем, как решить их проблемы, и мы заботимся о стоимости по сравнению с ценностью, которую он обеспечивает. 🏗️💼
Итак, давайте рассмотрим, как выглядит Краткий обзор решений на примере нашей воображаемой компании VacaySway. 🔍
Обзор компании 🌐
Точно так же, как нам нужно знать рельеф местности перед строительством здания, нам нужно понимать бизнес-ландшафт клиента. Для VacaySway мы подчеркиваем их специализацию в создании уникальных пакетов отдыха и их потребность в надежной интеграции CRM с их существующим веб-приложением. Это показывает клиенту, что мы полностью понимаем его бизнес, продукты и уникальное ценностное предложение.
Постановка задачи 🚧
Постановка задачи эквивалентна выявлению слабых мест на нашей строительной площадке. Нам нужно понять конкретные болевые точки, с которыми сталкивается клиент. Для VacaySway проблемы могут варьироваться от проблем с отслеживанием предпочтений клиентов и трудностей в управлении общением с клиентами до неэффективности их текущего процесса продаж.
Вот формулировки проблемы, характерные для ситуации VacaySway:
- CRM-системе VacaySway не хватает интеграции с их веб-платформой, что приводит к несогласованности данных и неэффективному процессу продаж.
- Ограниченные возможности сегментации клиентов делают персонализированные маркетинговые усилия неэффективными.
- Отсутствие автоматизированной системы подтверждения бронирования и связи с клиентами приводит к большому объему ручных операций.
- Веб-сайту нужен удобный интерфейс, что приведет к снижению вовлеченности пользователей и коэффициента конверсии.
Решения 🛠️
В этом разделе происходит волшебство. Именно здесь мы излагаем план строительства этого великолепного небоскреба или, в случае VacaySway, создания интегрированной, бесшовной и эффективной системы CRM. Решения решают каждую проблему, например, улучшают отслеживание клиентов с помощью алгоритмов машинного обучения, интегрируют более удобную систему связи или совершенствуют процесс продаж за счет автоматизации.
CRM-интеграция:
- Интегрируйте систему CRM с веб-приложением для бесперебойного потока данных и эффективного процесса продаж.
Сегментация клиентов:
- Внедрите алгоритмы машинного обучения для лучшей сегментации клиентов и персонализированного маркетинга.
Автоматизированная система связи:
- Внедрите автоматическое подтверждение бронирования и систему связи с клиентами, чтобы сократить количество ручных операций.
Улучшение UI/UX:
- Обновите интерфейс веб-сайта для лучшего взаимодействия с пользователем, что приведет к повышению вовлеченности и коэффициента конверсии.
Предлагаемая команда ресурсов 👥
Так же, как нам нужны разные специалисты для строительства дома (электрик, сантехник, архитектор и т. д.), нам нужна специальная команда для реализации решений. Эта команда включает в себя различные роли, каждая из которых имеет четко определенные обязанности, от специалистов по CRM, аналитиков данных, дизайнеров UI/UX до руководителей проектов.
(это только наглядный пример использования ресурсов)
Ежемесячная смета расходов 💵
В этом разделе представлено общее представление о стоимости проекта за разные периоды времени, что дает клиенту представление о том, как могут выглядеть его ежемесячные инвестиции. Это похоже на оценку строительства различных частей дома с течением времени.
(расходы являются фиктивными и представлены только в качестве наглядного примера)
Подобно плану, Краткий обзор решений является жизненно важным инструментом для создания совместного партнерства с клиентом. Это гарантирует им, что мы понимаем сложность работы, и закладывает основу для взаимного «Билля о правах». Если вы не знаете, что такое «Билль о правах». В этом суть отношений, которые мы строим с клиентом в процессе…
Билль о правах клиентов
- Вы имеете право на общий план, знать, что можно сделать, когда и какой ценой.
- Вы имеете право получить максимальную отдачу от каждой недели программирования.
- Вы имеете право видеть прогресс в работающей системе, работа которой подтверждена прохождением указанных вами повторных тестов.
- Вы имеете право передумать, заменить функциональность и изменить приоритеты, не платя заоблачных расходов.
- Вы имеете право быть в курсе изменений в расписании, чтобы вовремя выбирать, как уменьшить объем, чтобы восстановить исходную дату.
- Вы можете отменить в любое время и остаться с полезной рабочей системой, отражающей инвестиции на сегодняшний день.
Инженерный Билль о правах
- Вы имеете право знать, что необходимо, с четкими декларациями приоритета.
- Вы всегда имеете право производить качественную работу.
- Вы имеете право просить и получать помощь от коллег, менеджеров и клиентов.
- Вы имеете право делать и обновлять свои собственные оценки.
- Вы имеете право принять свои обязанности вместо того, чтобы возлагать их на вас.
Следующий
В моем следующем посте я расскажу, как это превращается в SOW (Техническое задание), и после того, как SOW будет подписано, как выглядит плавный переход к началу работы с командой инженеров.
