Какая у вас платформа интерактивного голосового ответа?

Я успешно попробовал Asterisk с Lumenvox для распознавания речи IVR. Asterisk очень гибок, когда дело доходит до IVR, и не только. Он также поддерживает широкий спектр протоколов VoIP (SIP, H323, IAX...), а также классическую телефонию (T1, E1, FXO, FXS и т. д.) с помощью интерфейсных плат от Digium и других поставщиков (Sangoma, Rhino, и т.д). Дополнительную информацию об Asterisk можно найти на странице http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk

Asterisk — это программная АТС с открытым исходным кодом, которая работает в основном на Linux. http://www.asterisk.org/

Речевой движок Lumenvox – это коммерческое решение для распознавания речи http://www.lumenvox.com/.

Digium, Sangoma и Rhino — производители телефонных карт, совместимых с Asterisk. http://www.digium.com/ http://www.sangoma.com/ http://www.rhinoequipment.com/

Попробуйте Envox Studio 7 на envox.com

Я считаю, что Nuance (недавно объединившаяся с VoiceGenie) является ведущей платформой IVR со значительно большей популярностью в отрасли, чем Microsoft. Речевой сервер. Подробнее об этом можно прочитать в вики-статье.

Я не уверен, что сказать об этом, не звуча как продавец, но я работал с ним в течение нескольких лет и наслаждался им. Моя компания в то время оценивала предложение Microsoft, но не считала его достаточно зрелым, чтобы отказаться от продукта Nuance/VoiceGenie.

С коммерческой точки зрения вы можете попробовать Genesys. По сравнению с другими коммерческими решениями я не знаю, чем она отличается, но моя компания успешно и с отличными результатами использует ее с 2005 года. стабилен и относительно прост в обслуживании.

Я не голосовой инженер, но наш SME просто в восторге от продуктов Pactolus. Я видел, как он несколько лет мучился с другими продуктами, и сейчас он очень, очень доволен созданными им решениями на основе Pactolus.

У Dialogic и Gridborg (Uniqall) хорошие показатели.

Зависит от того, находитесь ли вы на рынке самообслуживания или на рынке маршрутизации руководителей колл-центров.

Для самоуправляемых приложений вы можете попробовать Genesys Stack. У них есть хороший набор решений с кучей опций BYOB для ваших собственных плагинов. Хорошо работает для больших объемов приложений финансовых услуг на основе транзакций.

Если вы ориентированы на центр обработки вызовов и у вас есть части стека Cisco, вы можете попробовать их решение IPCC, которое хорошо работает с экраном пользовательского интерфейса для чайников.

Я уже давно пользуюсь Voxeo. Это великолепно. У них замечательная техническая поддержка и полноценный двухстрочный демо-счет. У них есть очень хорошие инструменты отладки и бесплатная поддержка, даже если у вас есть бесплатная учетная запись. Все их сотрудники знают и понимают VoiceXML. Настоятельно рекомендуется.

Есть несколько крупных игроков, на которых я смотрел или работал с ними:

Voxeo: в ранних версиях использовался Nuance ASR, но я полагаю, что сейчас они используют свой собственный. Использует VoiceXML и CCXML для управления вызовами. Они становятся дорогими по мере увеличения масштаба, но лицензия на разработку (2 порта) бесплатна.

Loquendo: Я указываю это только потому, что а) я сделал демо и б) у них лучший движок TTS, который я когда-либо слышал. Серьезно стоит демо, просто чтобы услышать качество.

Платформа Nuance Voice (NVP): я работаю с ней почти каждый день. У Nuance, безусловно, самый мощный ASR на рынке, но он стоит дорого. Если вам нужно спросить о цене, не беспокойтесь о том, чтобы влюбиться в качество двигателя. Он использует несколько измененную версию VoiceXML.

Microsoft Speech Server: вы, конечно, уже знакомы с этим. Bang for buck это замечательная платформа. Поддержка VoiceXML является пограничной (ограниченный контроль над механизмом из свойств VXML), но если вы хотите вместо этого использовать рабочие процессы, вы можете делать практически все, что захотите. ASR хорош, хотя и не имеет близкой точности с большими или сложными грамматиками, такими как Nuance. В настоящее время это моя предпочтительная платформа для большинства приложений. Как и Voxeo, лицензия разработчика бесплатна.

Я бы порекомендовал Katalina 'VoiceGuide' - CTI, IVR и систему дозвона на базе Windows по разумной цене, поддерживающую как традиционные телефонные карты POTS/ISDN, так и VoIP. см.: www.voiceguide.com

В настоящее время мы создаем видео ivr и перепробовали множество платформ.

• Genesys — одна из немногих, поддерживающих видео. Я не доволен этой платформой из-за плохой поддержки видео, громоздкого веб-управления и общей сложности.
• Voxpilot — также тот, который поддерживает видео и на данный момент работает лучше, чем Genesys. Существует бесплатная пробная версия, которую вы можете загрузить вместе с некоторыми хорошими примерами VoiceXML, демонстрирующими возможности видео IVR.

• Voxeo — только что продемонстрировал, работает только для IVR (без IVVR, как у Genesys и voxpilot)

• Нюанс — ASR и TTS, что очень приятно.

• Speechwork и Scansoft — думаю, они объединились (не совсем уверен). Это достойный сервер TTS и ASR.

• Asterisk — может выполнять IVR и IVVR с некоторыми расширениями, но мы используем его для управления звонками. Отличный софт.

Я не нашел хорошей платформы IVVR, удовлетворяющей всем нашим требованиям.

Ранее я использовал Telesage для проведения сотен тысяч интерактивных опросов. Это приличное программное обеспечение, и наша поддержка была хорошей, но их система не была предназначена для нашего типа работы.

Мы баловались со звездочкой.

В своем следующем проекте я намерен использовать размещенный Twilio (http://www.twilio.com/ )

Вы можете проверить Asterisk для решения с открытым исходным кодом.

Попробуйте Энвокс. Даже новорожденный ребенок может разрабатывать с его помощью IVR-приложения.

На моем рабочем месте мы использовали Genesys, но мы перешли на Nortel для CTI и TAPI и IBM WebSphere Voice Response для взаимодействия с пользователем. Я не разрабатывал IVR для других платформ, поэтому я не могу сказать, лучше ли этот, чем другие, но я могу сказать, что наш IVR получает массу звонков, и он надежен, как скала.