Asterisk: создайте исходящий вызов и подключите его к текущему активному входящему каналу.

Я использую Asterisk для создания Call-центра. Весь процесс таков:

  1. Звонки извне в Call-Center: все звонки ставятся в очередь и каждый соединяется с доступным оператором.
  2. Агент переводит входящий вызов на удержание и создает исходящий вызов.
  3. Затем соедините входящие и исходящие каналы вместе; В этот момент вызывающий абонент (входящий канал), агент и вызываемый абонент (исходящий канал) могут общаться друг с другом.
  4. Затем агент выходит из конференции и позволяет вызывающему и вызываемому абоненту начать общение. Пожалуйста, помогите мне!

Большое спасибо!


agent outbound inbound bridge asterisk
person Dan Howel    schedule 01.03.2014    source источник

Ответы (1)


arrow_upward
0
arrow_downward

То, что вы пытаетесь сделать, называется «сопровождаемый перевод».

Пожалуйста, обратитесь к документации своего колл-центра, чтобы узнать, как сделать сопровождаемый перевод (обычно *2, введите номер, если все в порядке, просто повесьте трубку со стороной B, чтобы соединить A и B).

person arheops    schedule 01.03.2014
comment
У сопровождаемой передачи нет опции, при которой агент разговаривает с обеими сторонами одновременно. - person Dan Howel; 03.03.2014
comment
если вам нужно поговорить с обоими, используйте конференцию/перевод на конференцию. Вы также можете сделать это с помощью макросов functions.conf. - person arheops; 04.03.2014
comment
Не могли бы вы объяснить подробнее, пожалуйста? Большое спасибо! - person Dan Howel; 04.03.2014
comment
Я уже описал вам полный план. Чтобы разобраться в деталях, вам нужно обладать достаточными знаниями. Пожалуйста, прочитайте любую книгу, например Asterisk: будущее телефонии. - person arheops; 04.03.2014
comment
Большое спасибо, Arheops, я использовал Conference и ChanRedirect. Это работает очень хорошо. Большое спасибо за Вашу помощь! - person Dan Howel; 04.03.2014