Я создаю бота на AWS Lex. Я хотел знать, есть ли способ интегрировать живое вмешательство человека, когда бот не может справиться с какой-то задачей или ему нужно.
Пытался поискать, но безуспешно. Если бы вы могли указать мне на какую-нибудь документацию или плагин, это было бы полезно.
Спасибо
На сегодняшний день AWS Lex не предоставляет такой возможности.
Источник: я задал этот вопрос на официальных форумах AWS и Член AWS подтвердил информацию.
AWS Lex не поддерживает интеграцию живых агентов. Функция живого агента является частью систем продажи билетов, таких как Twilio Flex, Service Cloud (salesforce), Service Now и т. Д. Для маршрутизации между живым агентом и ботом должна быть выполнена специальная реализация. Более подробные сведения можно найти в этом блоге: https://www.smartbots.ai/2019/06/12/how-to-implement-live-agent-feature-in-customer-support-chatbots/
