настроить IVR с Asterisk

Это вполне возможно.

Что тебе нужно знать:

1. У Asterisk есть некоторые проблемы с H323. Если ваш провайдер предоставляет SIP, попросите вместо него SIP.

2. Вы можете построить целую IVR по абонентским группам в своей extensions.conf, но для сложных задач лучше использовать AGI. Это Perl или Python или скрипты любого другого языка, реализующие вашу IVR логику. Каждый сеанс AGI охватывает дочерний процесс, используйте FastAGI и сетевой демон, если вы ожидаете частых подключений.

3. Несколько одновременных вызовов не проблема, моя установка Asterisk на простом ПК обрабатывает сотни одновременных вызовов.

4. Единственные вещи, которые могут действительно повлиять на производительность, — это преобразование звука и обнаружение тона.

   Для повышения производительности следует:

   1. Придерживайтесь одного кодека (я использую µLaw), заставьте все соединения SIP использовать этот кодек и предварительно конвертируйте все ваши звуковые файлы в него с помощью sox -t ul. Как только вы это сделаете, вся операция Asterisk сводится к чтению байтов файла с диска и отправке их по сети с простой оберткой. Никакой математики, ничего, кроме простых операций чтения-переноса-отправки.

   2. Попросите вашего провайдера обнаружить тональные сигналы на его стороне и отправить их вам вне диапазона, используя RFC 2833. Обнаружение тона — довольно ресурсоемкая операция, пусть они делают это сами.

   Я лично запускаю Asterisk на 2,66 MHz Celeron IV с 2048 MB RAM под Fedora 10 X86_64. 150 подключений сразу работают нормально, задержек нет.

   Общий трафик составляет около 9.6 KByte/sec на соединение. Для современного VPS вообще не должно быть проблем.

Звездочка качается. Для нескольких строк подойдет простой P3 или лучше. Не виртуализируйте АТС; Asterisk полагается на довольно точное время.

FreePBX позволяет очень легко настроить IVR - имеет приличный веб-интерфейс и поддерживает некоторые классные Asterisk. инструменты из коробки.

РЕДАКТИРОВАТЬ: FreePBX — это не Asterisk — это красивый интерфейс, который генерирует для вас конфиги. Trixbox включает его по умолчанию, если вам нужно простое решение «наведи и снимай».

Если ваша учетная запись VoIP поддерживает несколько входящих линий, то Asterisk будет их использовать. Вам также потребуется достаточная пропускная способность Интернета и достойный QoS. Для более чем одной линии в бизнес-системе я бы настаивал на выделенном соединении, чтобы не возникало пропаданий при доступе пользователей к сети.

Лучший способ создания приложений IVR — использовать VoiceXML, разработанный W3C.org (http://www.w3.org/TR/voicexml21/). Asterisk не поставляется с браузером VoiceXML, но есть компании, которые предоставляют его для Asterisk, например SoftSyl Technologies (http://www.softsyl.com).

Такие компании, как Cisco и Avaya, также предоставляют браузер VoiceXML, но не для Asterisk.

Если вы совсем новичок, я бы предложил изучить FreeSWITCH вместо Asterisk. Он намного лучше структурирован, а также поставляется с некоторыми готовыми примерами, включая меню IVR, а синтаксис IVR довольно прост: http://wiki.freeswitch.org/wiki/IVR_Menu

Я запускаю экземпляр FreeSWITCH на виртуальном сервере Xen, и он отлично работает с несколькими одновременными вызовами.

Дизайн IVR в Asterisk не сложен, но есть небольшой «учебный обрыв», связанный с запуском и запуском вашего первого сервера Asterisk.

Как сказал кто-то другой, качество связи решает все. Заплатите за запись профессионального уровня для ваших подсказок IVR и ваших объявлений. Убедитесь, что вы используете коды 64k, такие как uLaw и aLaw; GSM (мобильный телефон) может быть дешевым по пропускной способности, но он не соответствует ожиданиям ваших клиентов в отношении качества.

Я настоятельно рекомендую вам поместить IVR в его собственный контекст плана нумерации, а затем направлять вызовы в него. Это значительно упрощает управление такими вещами, как выбор меню. Для каждого подмножества параметров используйте другой контекст абонентской группы.

Старайтесь, чтобы ваше меню было «неглубоким». Если для получения информации, которую ищет ваш клиент, требуется более трех пунктов меню, он, скорее всего, повесит трубку или просто нажмет «0», чтобы поговорить с человеком. Это побеждает смысл вашего IVR.

Если вы собираетесь делать что-то довольно классное с поиском в базе данных, аутентификацией учетной записи или чем-то подобным, я бы рекомендовал использовать приложение «AGI» — интерфейс шлюза Asterisk. Лично мне больше всего нравится "Adhearsion", который хорошо сочетается с Ruby/Rails на стороне DB/Web.

Если вам нужна помощь или дополнительная информация, дайте мне знать.

Для более сложных IVR вы можете попробовать Astive Toolkit, особенно если вам нужна итерация баз данных или веб-сервисов.

Я работал с IVR в прошлом, но в основном с большими системами и никогда не использовал Asterisk. Я быстро просмотрел их веб-сайт (http://www.asterisk.org/), и он кажется очень информативным, вы проверили там?

Это не связано с программированием, но...

Взгляните на trixbox.org, он поддерживает конфигурацию от cisco до... телефонов snom. Его мод Asterisk/Freepbx и все под красивым пользовательским интерфейсом!

У меня есть провайдер в Австралии, который добавил их в качестве магистральной сети GSM, установка 4 телефонов заняла 3 часа. IVR поддерживается

Единственные проблемы, возможно, будут ... качество записи голоса

Это довольно просто. Я использую sipgate.de в качестве провайдера для своего астериска. вам нужно настроить диалплан.

это тоже довольно просто. посмотрите здесь. вы также должны заглянуть в extensions.conf. там несколько образцов внутри. это также образец, который подходит для вашей проблемы. чтобы подключиться к sipgate, загляните в их базу знаний. есть несколько примеров конфигурации звездочки.

Sipgate бесплатен, кроме исходящих звонков.

Это можно сделать в плане нумерации...

[menu-main]
exten => s,1,Noop()
exten => s,n(msg),Background(ForTodayPress1TomorrPress2)
exten => s,1,Goto(menu-today)
exten => s,2,Goto(menu-tomorrow)
exten => i,1,Playback(invalid)
exten => i,n,Goto(msg)
exten => t,1,Goto(msg)

[menu-today]
etc...

[menu-tomorrow]
etc...

Или, как кто-то предложил, вы можете сделать это на любом языке, который может писать на стандартный ввод и читать из стандартного вывода. Реализация phpagi — мой любимый вариант. Это может подойти к этому примеру, например, когда PHP запускается на отдельном блоке, поэтому он не влияет на АТС ни при какой нагрузке.

[menu-main]
exten => s,1,Noop()
exten => s,n(msg),Background(ForTodayPress1TomorrPress2)
exten => s,1,Goto(menu-today,s,1)
exten => s,2,Goto(menu-tomorrow,s,1)
exten => i,1,Playback(invalid)
exten => i,n,Goto(msg)
exten => t,1,Goto(msg)

[menu-today]
exten => s,1,Noop()
exten => s,n,agi(http://myapache/agi/readschedule.php)
exten => s,n,Hangup()

Если вы хотите настроить Asterisk IVR, вы также можете использовать какой-либо веб-инструмент Drag and Drop, чтобы создать простой автосекретарь (как в вашем примере) или сложный IVR (управление сценариями или IVR на основе базы данных). Одним из вариантов является Cally Square. Посмотрите здесь: http://www.callysquare.com/