OTRS — ACL блокирует изменение состояния в ViewNote

У меня есть два ACL, определенные для фильтрации разрешенных переходов состояний. Что-то вроде

1.ACL: состояние_A

      - Match settings:
           - Properties
                - Ticket
                     - State: state_A
       - Possible:
            - Ticket
                 - State: state_B

2.ACL: состояние_B

      - Match settings:
           - Properties
                - Ticket
                     - State: state_B
       - Possible:
            - Ticket
                 - State: state_A

Где state_A имеет настраиваемый тип, а state_B — закрытый тип. Я хочу разрешить очень простой переход состояния, когда я нажимаю «Редактировать заметку».

Если списки ACL отключены, я могу в Note легко переходить из одного состояния в другое. Однако, если первый ACL включен, который должен разрешать только переход от A к B (и не должен влиять на переходы от B к A), я не могу перейти от B к A(!).

Я пытался искать, не "блокирую" ли я себя в универсальном агенте (вероятно, автоматически переключаясь с A обратно на B), но нет. Для меня это не имеет никакого смысла. Может ли он что-то сделать, чтобы я хотел изменить состояние закрытого тикета на какое-то пользовательское состояние тикета? Если это так, почему это работает, если я отключу ACL?

У кого-нибудь был подобный опыт? Любые намеки на то, что могло пойти не так, приветствуются. Спасибо.