Как получить данные из одного столбца таблицы в другой столбец таблицы в ServiceNow?

Я создал приложение ServiceNow, рабочий процесс которого:

  1. Пользователь создает новый инцидент с помощью модуля «Создать новый» в Инциденте.

  2. После отправки инцидента ему присваивается номер KA (статья базы знаний) на основе его краткого описания и других полей. Назначение номера КА выполняется моим скриптом Python.

  3. Инцидент и его номер KA хранятся в таблице под названием «Знания, применяемые к задачам (m2m_kb_task)». Инцидент хранится в m2m_kb_task в столбце «задача». Он хранится в виде ссылки, которая указывает на таблицу «Задачи». (Некоторая справочная информация: таблица инцидентов расширяет таблицу задач. Столбец «Число» в задаче используется как номер инцидента). Таким же образом номер KA сохраняется в m2m_kb_task в столбце kb_knowledge. Он также сохраняется как ссылка, которая указывает на таблицу kb_knowledge.

  4. Когда пользователь нажимает на инцидент, присутствующий в списке, он может увидеть статью базы знаний, прикрепленную к этому инциденту, в разделе «Ссылки по теме» -> вкладка «Прикрепленные знания».

Однако я хочу, чтобы номер статьи базы знаний (пример - KB0000011) также сохранялся в таблице инцидентов. Он должен храниться в отношении инцидента, которому он сопоставлен.

Есть ли к этому способ?


servicenow
person Pratik Haware    schedule 17.04.2018    source источник

Ответы (1)


arrow_upward
1
arrow_downward

Выполните следующие действия, чтобы открыть страницу статьи, когда вы нажимаете Attached Knowledge tab ui action на связанных ссылках.

Шаг 1. Создайте новое действие пользовательского интерфейса в incident форме

Шаг 2: Откройте форму действия пользовательского интерфейса и убедитесь, что флажок form link установлен (истина). И флажок Client снят (false)

Шаг 3: Вставьте приведенный ниже код в раздел «Сценарий».

var m2mGr = new GlideRecord('m2m_kb_task');
m2mGr.addQuery('task', current.sys_id); // current represents incident on opened page
m2mGr.query();

if(m2mGr.next()){
    action.setRedirectURL("/kb_view.do?sys_kb_id="+m2mGr.kb_knowledge); // Open article view

  //In case you what to open knowledge record instead of view.
   /*
    var kbGr = new GlideRecord('kb_knowledge');
    kbGr.get(m2mGr.kb_knowledge)
    action.setRedirectURL(kbGr);
   */
} else {
    gs.addInfoMessage("No article found related to incident :" + current.sys_id)
}

Если вы думаете, что к инциденту будет прикреплено несколько статей, то лучше показать страницу со списком знаний для задачи. Вы можете сделать это, просто используя приведенный ниже код.

action.setRedirectURL("/m2m_kb_task_list.do?sysparm_query=task.sys_id%3D" + current.sys_id + "&sysparm_first_row=1&sysparm_view=");

Скриншот формы действия пользовательского интерфейса PFA.

введите здесь описание изображения

person Shivaji Varma    schedule 17.04.2018
comment
Я намерен получить номер KA и отправить его вместе с кратким описанием во внешнюю систему, используя сообщение REST и бизнес-правила. По этой причине я хочу сохранить номер KA в таблице инцидентов, так как краткое описание также хранится в таблице инцидентов. - person Pratik Haware; 18.04.2018
comment
почему бы вам просто не запросить его непосредственно перед вызовом REST. - person Shivaji Varma; 18.04.2018
comment
Спасибо за ваш ответ. Поскольку я новичок в разработке Service Now, можете ли вы предоставить фрагмент кода или шаги для выполнения вышеупомянутого требования? Нужно ли мне запрашивать таблицу m2m_kb_task в моем бизнес-правиле, учитывая тот факт, что мое бизнес-правило основано на таблице инцидентов. - person Pratik Haware; 19.04.2018
comment
@PratikHaware: Я могу вам с этим помочь. Можете ли вы уточнить свой вариант использования? Когда пользователь нажимает Attached Knowledge tab, вы хотите показать ему список статей базы знаний, прикрепленных к нему? (как в представлении списка новых страниц или другом представлении, таком как модальное окно) - person Shivaji Varma; 19.04.2018
comment
@PratikHaware: обновил ответ выше фрагментом кода :) - person Shivaji Varma; 19.04.2018
comment
Спасибо, Шиваджи :) - person Pratik Haware; 20.04.2018