Чат-бот Twilio Studio - подключение 2 абонентов

У меня типичный чат-бот в Flow, и один из ответов - поговорить с агентом по недвижимости. Когда они отвечают АГЕНТУ, я спрашиваю их: "Можно ли сейчас вам позвонить?"

Если ответ ДА, то я бы хотел, чтобы поток звонил пользователю чат-бота с помощью виджета «Сделать исходящий вызов»?

Я бы подумал, что мой следующий шаг - это виджет «Say / Play», когда ответит на этот вызов, чтобы сообщить пользователю, что нужно удерживать, пока агент подключен?

Затем использовать виджет «Подключить вызов», чтобы позвонить агенту?

Когда я встраиваю это в свой поток, я не получаю звонка пользователю чат-бота.


person kensavage    schedule 07.06.2018    source источник


Ответы (1)


Вариант использования очень похож на пример, предоставленный twilio для передачи от чат-бота человеку https://www.twilio.com/docs/studio/tutorials/how-to-build-a-chatbot#human-handoff

  1. попросить позвонить (отправить и ждать ответа)
  2. разделить по вызову (разделить на основе ..) Д / да
  3. совершить исходящий вызов - набрать {{contact.channel.address}} - ответить
  4. говорим / играем - мы подключаемся - аудио завершено
  5. подключите вызов к - в вашем случае это агент.

Вы используете набор {{contact.channel.address}} для исходящего звонка?

person zxed    schedule 13.06.2018