интеграция Zendesk с системой телефонии Hermes

У меня есть существующая система телефонии, она называется «Гермес», это система телефонии, и теперь я хочу интегрироваться в zendesk, я прошел API Talk Partner Edition, но я не получил точного представления.

Я хочу знать, как мне подключить эту телефонную систему к Zendesk и как мне встроить этот программный телефон в «Zendesk ???? Или шаги для выполнения этой работы выполнены ???

Любая помощь приветствуется!


zendesk zendesk-api hermes-jms telephony zendesk-app
person akira    schedule 04.03.2019    source источник
comment
Что вы пробовали до сих пор и почему это не сработало? Вы читали собственные ресурсы Zendesk о том, как это сделать? develop.zendesk.com/hc/en-us/sections/360000328707   -  person Jimmy Long    schedule 05.03.2019
comment
@JimmyLong спасибо, сэр, за ответ, но мне не пришла в голову идея интегрировать существующую систему с поддержкой Zendesk, они сосредоточились на руководстве разработчика в документации по платформе приложений. я хочу знать шаги, чтобы сделать эту работу сделано ??? я не нашел ни одного учебника :\   -  person akira    schedule 05.03.2019
comment
Каковы ваши точные цели интеграции? Вы заявили, что хотите интегрировать, но не то, что вы хотите сделать конкретно. Ресурсы по ссылке должны охватывать все аспекты интеграции системы телефонии с Zendesk.   -  person Jimmy Long    schedule 06.03.2019
comment
@JimmyLong еще раз спасибо, сэр, за ответ ... моя цель интеграции состоит в том, чтобы, когда клиент звонит в систему телефонии «Гермес», я отвечал ему, поэтому в момент окончания звонка билет должен создать в Zendesk автоматически содержать информацию о звонке.   -  person akira    schedule 07.03.2019

Ответы (1)


arrow_upward
2
arrow_downward

Zendesk предоставляет конечные точки API для поиска пользователей по номеру телефона, а также а также возможность создавать новые профили пользователей. С помощью информации профиля пользователя можно создать новую заявку от имени пользователя с Создать конечную точку Ticket API. Более подробное пошаговое руководство можно найти здесь.

person Jimmy Long    schedule 07.03.2019
comment
еще раз спасибо, сэр, за ответ ... так что для кода (я имею в виду сценарий, который будет содержать API) я должен написать его внутри «Гермеса» системы телефонии, или внутри Zendesk или что-то еще !! Потому что, похоже, я напишу код в системе телефонии, чтобы размещать данные внутри zindesk!!! Потому что в документации Zendesk я не нашел примера, чтобы отталкиваться от него, нахожу только скрипты Api. даже в github я не нашел ничего полезного для начала кодирования. как небольшая демонстрация, чтобы понять весь принцип - person akira; 07.03.2019
comment
На каком языке написан Гермес? Zendesk предоставляет примеры на различных распространенных языках. - person Jimmy Long; 07.03.2019
comment
Языком, используемым для разработки внутри Hermes, является Javascript. :\ - person akira; 07.03.2019
comment
Доступна пара библиотек Node.js с примерами, которые можно найти здесь — developer. zendesk.com/rest_api/docs/api-clients/nodejs Помимо этого, примеры ZD обычно даются с использованием cURL, который вам нужно изменить, чтобы он соответствовал вашим конкретным потребностям в Javascript. developer.zendesk.com/rest_api/docs/support/search#using- завиток - person Jimmy Long; 08.03.2019
comment
в таком случае не могли бы вы отметить это как правильный ответ? - person Jimmy Long; 10.03.2019
comment
Да, сэр, конечно, я просто хочу кое-что понять, прежде чем снова спрашивать вас, я публикую свой вопрос по этой ссылке: stackoverflow.com/questions/55091689/ - person akira; 10.03.2019