Тайм-аут очереди чата Amazon Connect

Я использую существующий поток контактов, чтобы принимать телефонные звонки, а затем перемещать их в очередь через поток очереди клиентов. Затем этот поток очереди клиентов использует запрос цикла, чтобы каждые 30 секунд проверять, как долго клиент ждал в очереди. Если они ждали более 5 минут, звонок завершается.

Я изо всех сил пытаюсь добиться того же потока при работе с веб-чатом. Если человек ждал, чтобы поговорить с агентом в очереди в течение X минут, воспроизведите сообщение и завершите чат.

Подсказки цикла несовместимы с веб-чатом, и я не могу получить блоки ожидания и подсказки цикла для имитации того же потока. Любые идеи?


amazon-web-services amazon-connect
person Garreth    schedule 24.02.2021    source источник

Ответы (1)


arrow_upward
0
arrow_downward

После разговора с AWS Support ...

Блок подсказки цикла еще не доступен для очереди чата, как вы упомянули. Это ожидаемое поведение с этой настройкой, поскольку, когда этот блок запускается во время разговора в чате, контакт направляется вниз по ветке ошибок.

Однако сервисная группа предложила возможное обходное решение: можно использовать блок ожидания с последующим блоком цикла.

Блок ожидания в основном проверяет, находится ли клиент вне чата и, следовательно, изначально не используется для этой функции. Вы можете использовать блок Wait для возврата и отображения подсказки. Блокировка была установлена ​​на 30 секунд, и сообщение по вашему выбору (в данном случае «Агент недоступен») повторялось через 30 секунд. Однако есть несколько недостатков использования этого блока для этой функции, относящиеся к «нетерпеливому» клиенту, ожидающему перехода в чат, и который может произвольно вводить текст в приглашении чата. Это сбросит 30-секундный счетчик. Таким образом, этот обходной путь не является полностью защищенным на 100%, но при необходимости является жизнеспособным вариантом.

person Garreth    schedule 25.02.2021