Интеграция TAPI с M S CRM2011

Мне нужно интегрировать CRM2011 с TAPI3.0. Я очень новичок в интеграции. Может ли кто-нибудь сказать мне, как действовать? Для этого мы используем Ericossons TAPI Bridge и сервер телефонных ящиков Astra. Я установил BusinessLink для Windows Server, Client и TAPI Bridge3.0 в своей системе. Тогда какой код мне нужно написать и где я могу написать этот код?

Мое требование: когда клиенты звонят, CRM-сервер должен проверять номер телефона в контактных данных и, если он существует, открывать конкретную запись контактов.

Пожалуйста, ответьте, если у кого-то есть идея/работа уже.


dynamics-crm dynamics-crm-2011 tapi
person user1252578    schedule 06.03.2012    source источник
comment
Вы когда-нибудь добились чего-нибудь с этим? Я сейчас смотрю на то же самое. ТИА   -  person TomC    schedule 21.09.2014

Ответы (2)


arrow_upward
0
arrow_downward

Решение предполагает создание утилиты на базе Windows, работающей на настольном ПК Клиента.

Я бы создал следующее: -

1) У вас есть какой-то механизм либо для опроса, либо для захвата события из интерфейса TAPI при поступлении телефонного звонка, который перехватывается вашей утилитой.

2) На основе данных в запросе события TAPI MSCRM с использованием OData или WebServices для определения необходимой записи. Вернуть GUID записи.

3) Запускаем на клиентском ПК окно IE со строками запросов GUID (в SDK есть примеры запуска записей со строками запросов).

Утилита должна быть запущена в системном трее (или как служба) на всех ПК. Вам нужно будет создать установку для развертывания утилиты на ПК.

Спасибо, Гленн.

person Glenn Goodwin    schedule 07.03.2012
comment
Привет, спасибо за ответ, если вы знаете, можете ли вы сказать мне, как получить идентификатор вызывающего абонента / номер телефона из tapi.dll (если у вас есть образец кода, пожалуйста, пришлите мне) - person user1252578; 07.03.2012

arrow_upward
0
arrow_downward

У меня есть приложение, работающее в системном трее, и оно отправляет идентификатор вызывающего абонента через сообщение Windows выбранному приложению. Если вы можете получить сообщение Windows, оно будет работать.

person Vinko    schedule 23.03.2012