Обзор Контакт-центры сегодня являются многоканальными. Каналы электронной почты и чата очень распространены. Предоставление агентам возможности решать проблемы клиентов имеет первостепенное значение для повышения качества обслуживания клиентов. Когда агент получает новое электронное письмо для обслуживания, если мы можем представить аналогичные электронные письма (с аналогичной семантикой), на которые уже были даны ответы (другими агентами), это поможет ему получить более качественные..