Автоматизируйте всю работу с клиентами, а не только чаты В 2016 году чат-боты стали одной из горячих тем, и с тех пор многие компании улучшили обслуживание клиентов с помощью чат-ботов, но время идет вперед, и компании обнаруживают, что это не решает всех проблем обслуживания клиентов. Почему автоматизация обслуживания клиентов с помощью чат-бота — это только часть решения По нашей статистике, компания с 1 миллионом пользователей получает около 150 тысяч контактов с клиентами в..

Введение. Эта статья является продолжением моей предыдущей статьи об использовании машинного обучения в средах поддержки. организации или организации заказчика. В этой статье я поделился своим мнением о том, что и как мы можем изменить в текущей среде, используя машинное обучение, увеличив время обслуживания при разрешении обращений клиентов и избежав повторения одних и тех же заявок, выставленных несколькими пользователями одного и того же клиента с небольшая вариация, таким образом,..

В мире телефонии автоматизированная система распределения вызовов (ACD) – это система, которая распределяет входящие вызовы между определенной группой агентов на основе выбора клиента, номера телефона клиента, выбранной входящей линии в систему или времени. дня звонок был обработан. Мы также называем это колл-центром . Пару лет назад Чарльз Оппенгеймер из Twilio создал демонстрацию встраиваемого ACD Salesforce с использованием Twilio Client и Ruby. Большое спасибо Чарльзу за..

Опубликовано Thomas Soulez Контакт-центр будущего будет предугадывать запросы клиентов и предсказывать, о чем они захотят поговорить. Он даже будет оказывать соответствующую поддержку на протяжении всего взаимодействия, и все благодаря искусственному интеллекту (ИИ). Но это не та история, в которой компьютеры заменяют людей. Вместо этого вы можете думать об этом как о человеке плюс: ИИ поможет людям — будь то клиент или агент контакт-центра — сделать больше за меньшее время...