В то время как современное самообслуживание работает на потребителей, ИТ-порталы самообслуживания застряли на стартовой площадке. Однако предоставление ИТ-услуг своим клиентам за пределами этого мира — это слишком важная миссия, чтобы ее прерывать. Вместо этого мы должны провести честную оценку нашего текущего состояния и наметить новый путь вперед. В своих беседах с ИТ-руководителями я слишком часто слышу такие анекдоты, как «такие компании, как Amazon, Uber и AirBnB, возлагают..