Опубликовано Thomas Soulez Контакт-центр будущего будет предугадывать запросы клиентов и предсказывать, о чем они захотят поговорить. Он даже будет оказывать соответствующую поддержку на протяжении всего взаимодействия, и все благодаря искусственному интеллекту (ИИ). Но это не та история, в которой компьютеры заменяют людей. Вместо этого вы можете думать об этом как о человеке плюс: ИИ поможет людям — будь то клиент или агент контакт-центра — сделать больше за меньшее время...

Проект направлен на определение того, может ли и как искусственный интеллект помочь быстрее принимать решения по оценке рисков и сэкономить драгоценное время для контакт-центра в экстренных случаях. Эстонский центр реагирования на чрезвычайные ситуации - это государственное учреждение, которое является первой линией помощи в чрезвычайной ситуации, когда требуется полиция, скорая помощь или служба спасения. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций Центр направляет к нуждающимся..

Обзор Контакт-центры сегодня являются многоканальными. Каналы электронной почты и чата очень распространены. Предоставление агентам возможности решать проблемы клиентов имеет первостепенное значение для повышения качества обслуживания клиентов. Когда агент получает новое электронное письмо для обслуживания, если мы можем представить аналогичные электронные письма (с аналогичной семантикой), на которые уже были даны ответы (другими агентами), это поможет ему получить более качественные..