Компаниям необходимо привлекать, взаимодействовать и удерживать клиентов. Клиентская аналитика может упростить этот процесс, но как это работает? По своей сути клиентская аналитика включает в себя использование таких методов, как прогнозное моделирование, визуализация данных, управление информацией и сегментация, чтобы сообщить бизнесу, кто их клиенты, чем они занимаются, чего они хотят и как лучше всего связаться с ними, создавая персонализированный опыт, который увеличивает..

Вы когда-нибудь использовали службу поддержки клиентов в чате и рассуждали про себя: «Я разговариваю с роботом?» Скорее всего, вы были. Чат-боты стали особенно популярны в организациях благодаря своей способности имитировать разговоры с реальными людьми. Сегодня компании развертывают чат-ботов в большинстве точек взаимодействия с клиентами, потому что они умнее, быстрее реагируют и, в отличие от людей, обслуживают круглосуточно без перерыва. Но давайте не будем забывать, что чат-боты..

В то время как современное самообслуживание работает на потребителей, ИТ-порталы самообслуживания застряли на стартовой площадке. Однако предоставление ИТ-услуг своим клиентам за пределами этого мира — это слишком важная миссия, чтобы ее прерывать. Вместо этого мы должны провести честную оценку нашего текущего состояния и наметить новый путь вперед. В своих беседах с ИТ-руководителями я слишком часто слышу такие анекдоты, как «такие компании, как Amazon, Uber и AirBnB, возлагают..

✍Пабло Вальверде и Гийом Бакиаст Готовые API или индивидуальная модель? Транскрипция речи используется во все большем количестве вариантов использования. Большинство крупных интернет-компаний предлагают API для преобразования речи в текст. Несмотря на то, что эти API являются мощными и простыми в использовании, они имеют серьезные недостатки: Их цена не всегда незначительна; Они создают проблемы с конфиденциальностью и безопасностью , поскольку аудио передается через..

Почти каждый день страховая отрасль имеет дело с тысячами клиентов, у каждого из которых есть множество вопросов о страховых полисах, обработке требований, обновлениях счетов, условиях и многом другом. Служба поддержки клиентов может одновременно обрабатывать только определенное количество запросов. В результате клиентам приходится ждать в течение длительных периодов времени, что приводит к тому, что потенциальные клиенты и клиенты уходят или переключаются на конкурентов. Страховщики..

Повысьте качество обслуживания клиентов (CX) с помощью Emotion AI На случай, если вы представите, что все чат-боты устроены одинаково, вы сильно заблуждаетесь. Сегодня чат-боты бывают самых разных форм и размеров и обладают разными возможностями. Хотя базовые чат-боты могут быть удовлетворительными для выполнения базовых операций, для улучшения качества обслуживания клиентов на уровне предприятия вам потребуются продвинутые виртуальные помощники, которые способны понимать настроения..