«Многоканальная коммерция, а не только электронная коммерция. Интеграция онлайн, офлайн, логистики и данных в единую цепочку создания стоимости. Собранные данные используются для оптимизации процессов и создания более точных профилей клиентов для персонализированного покупательского опыта». - Джек Ма Тема Многоканальный опыт работы с клиентами не представляет ничего нового в мире Интернета и должна быть знакома тем, кто собирает пользователей по цифровым каналам. Способ..

Будет преуменьшением сказать, что поведение потребителей меняется молниеносно во все большем количестве точек соприкосновения. Этот темп изменений заставил компании планировать и проходить собственные пути цифровой трансформации, чтобы не отставать. Почему? Потому что клиенты ожидают, что их примут в нужное время и в нужном месте, а взаимодействия, сообщения и предложения создадут уникальный и цельный опыт. Эта проблема становится еще более сложной, когда «средний» путь клиента..