Контекст проблемы В современном онлайн-мире отзывы пользователей, вероятно, являются лучшим способом оценить продукт в любой отрасли. Взаимосвязанный цифровой мир предоставил потребителям мощные средства для свободного выражения своего мнения о продуктах, продаваемых через онлайн- и офлайн-каналы. Компании тоже находят горько-сладким опыт работы с отзывами в Интернете, поскольку они оказывают непосредственное и каскадное влияние на репутацию компании в Интернете, влияя на ее продажи и..