Публикации по теме 'customer-experience'
Глубокое погружение во внутренние аспекты чат-бота, которые делают его непригодным для сложных действий
Вы когда-нибудь использовали службу поддержки клиентов в чате и рассуждали про себя: «Я разговариваю с роботом?» Скорее всего, вы были.
Чат-боты стали особенно популярны в организациях благодаря своей способности имитировать разговоры с реальными людьми. Сегодня компании развертывают чат-ботов в большинстве точек взаимодействия с клиентами, потому что они умнее, быстрее реагируют и, в отличие от людей, обслуживают круглосуточно без перерыва. Но давайте не будем забывать, что чат-боты..
Обработка естественного языка в действии - 3 основных бизнес-приложения
Если вы когда-либо задавали вопрос Amazon Alexa или Apple Siri и получали ответ, значит, вы испытали на себе обработку естественного языка (NLP) в действии. Устройство слышит, что вы говорите, понимает ваши намерения и выполняет действие примерно за четыре секунды. Вы знаете, что это сработало, потому что оно вам об этом говорит - в правильно сформулированном и идеально произнесенном человеческом предложении.
Обработка естественного языка касается того, как компьютеры понимают,..
Временные ряды, путешествия, машинное обучение и управление рисками
Ален Бриансон, доктор философии, вице-президент по обработке данных, Cerebri AI
В этом аналитическом документе представлены избранные статьи и исследования, в которых машинное обучение применялось к временным рядам (сериям событий) с целью управления рисками в финансовых учреждениях. Что различается между выбранными исследованиями, так это поток данных / временные ряды и используемая обработка. Этот документ ни в коем случае не является анализом состояния исследований, скорее это серия..
5 способов, которыми ИИ и машинное обучение могут улучшить CX
Согласно исследованию Gartner, к 2020 году 85% отношений клиента с бизнесом будут управляться без взаимодействия с человеком. Это не значит, что мы все бросимся покупать тысячи Peppers, но это означает, что есть много вещей, с которыми ИИ может помочь прямо сейчас, чтобы улучшить ваш CX - для клиентов и для вашего бизнеса.
1. Помогает клиентам найти именно то, что им нужно, даже если они не знают, чего хотят .
Распознавание изображений - одна из наиболее быстро развивающихся..
4 ключевых показателя эффективности для повышения точности чат-бота и его диалоговых возможностей
Повысьте качество обслуживания клиентов (CX) с помощью Emotion AI
На случай, если вы представите, что все чат-боты устроены одинаково, вы сильно заблуждаетесь. Сегодня чат-боты бывают самых разных форм и размеров и обладают разными возможностями. Хотя базовые чат-боты могут быть удовлетворительными для выполнения базовых операций, для улучшения качества обслуживания клиентов на уровне предприятия вам потребуются продвинутые виртуальные помощники, которые способны понимать настроения..
Ультра персонализация: где машинное обучение встречается с человеческим опытом
Персонализация опыта участников (и разработка новых способов сделать это) лежит в основе всех наших брендов BFA. Мы постоянно спрашиваем себя, как мы можем предложить наилучший персонализированный опыт, и в августе 2020 года это был наш ответ: Ультра персонализация.
Ультра персонализация — это функция, которая дает участникам IPSY Glam Bag Plus больший контроль над своими сумками, позволяя им каждый месяц создавать свою идеальную сумку, выбирая три из пяти полноразмерных предметов. Как..
ВИДЕО: как лучше заинтересовать клиентов с помощью машинного обучения, виртуальной реальности и многого другого
Машинное обучение, виртуальная реальность и всплывающие магазины приобретают все большее значение для таких отраслей, как розничная торговля, поскольку они помогают организациям предоставлять клиентам более простой и увлекательный опыт.
Мы вложили значительные средства в машинное обучение … чтобы автоматизировать процесс совершения покупок, — сказал исполнительный вице-президент и технический директор Walmart Джереми Кинг на сцене NRF 2019. Представьте, сколько времени требуется..
