Статьи по теме customer-service

Публикации по теме 'customer-service'

Новый потенциал в обслуживании клиентов: машинное обучение

В последнее время мы часто слышим слово «автоматизация» в контексте цифровых технологий. Автоматизировать процессы. Автоматизируйте доставку. Автоматизируйте свою стратегию фронт - офиса. Тем не менее, автоматизация может быть очень пугающим словом в обслуживании клиентов. По правде говоря, служба поддержки клиентов автоматизирует процессы на протяжении десятилетий. В старом методе обслуживания клиентов сервисные организации использовали автоматизацию, чтобы выиграть время агентов...

4 способа, которыми партнеры-консультанты по машинному обучению увеличивают прибыль и производительность

Основное влияние консультанты по машинному обучению оказывают на маркетинг (особенно контекстный маркетинг) и поддержку клиентов . Другие возможности включают аналитику и сбор данных для удержания клиентов и повышения конкурентных преимуществ на протяжении всего жизненного цикла клиента. Кроме того, машинное обучение помогает реализовать цифровую персонализацию, а также дает множество возможностей для оптимизации бизнеса и улучшения процессов, что, безусловно, выгодно для бизнеса как..

Варианты использования машинного обучения в электронной коммерции

Прежде чем я начну писать свое понимание упомянутой темы, я просто предполагаю, что это не только я, но и другие люди. телефоны, вкладки и здесь много я действительно много значит много :p ~ ( обычно делаю ). Таким образом, правильное определение термина Электронная коммерция означает — ( электронная коммерция ) относится ко всей онлайн-деятельности, которая включает покупку и продажу товаров и услуг. . Другими словами, электронная коммерция — это процесс проведения транзакций в..

Как решить проблемы с обслуживанием клиентов в 2018 году.

Вчера я написал статью о текущих проблемах индустрии обслуживания клиентов. Если у вас не было возможности прочитать его, вы можете прочитать его здесь https://bit.ly/2FbIpmq . Сегодняшняя статья посвящена новому решению этих проблем. Теперь давайте посмотрим на методы, которые мы используем сегодня для связи с отделами обслуживания клиентов. Один из способов - позвонить. Вы заходите в Google или на сайт компании и пытаетесь найти их номер. Затем вы звоните в компанию, и..

Автоматизируйте всю работу с клиентами, а не только чаты

Автоматизируйте всю работу с клиентами, а не только чаты В 2016 году чат-боты стали одной из горячих тем, и с тех пор многие компании улучшили обслуживание клиентов с помощью чат-ботов, но время идет вперед, и компании обнаруживают, что это не решает всех проблем обслуживания клиентов. Почему автоматизация обслуживания клиентов с помощью чат-бота — это только часть решения По нашей статистике, компания с 1 миллионом пользователей получает около 150 тысяч контактов с клиентами в..

Применение NLP в центрах поддержки

Введение. Эта статья является продолжением моей предыдущей статьи об использовании машинного обучения в средах поддержки. организации или организации заказчика. В этой статье я поделился своим мнением о том, что и как мы можем изменить в текущей среде, используя машинное обучение, увеличив время обслуживания при разрешении обращений клиентов и избежав повторения одних и тех же заявок, выставленных несколькими пользователями одного и того же клиента с небольшая вариация, таким образом,..

Универсальные таблицы для CRM, управления проектами или списков дел

Большинство из вас знакомы с CRM благодаря множеству продвинутых инструментов, таких как Salesforce, Capterra и Hubspot. Но миллионы небольших компаний по-прежнему используют Excel/Word/Файлы/Каталоги для управления своими учетными записями, счетами и проектами. Я встречал очень мало индивидуальных подрядчиков, которые используют инструменты/приложения для повышения производительности, даже такие простые вещи, как приложения для заметок, для записи запросов и проблем клиентов. Еще меньше..